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鹏为CRM提升证券业风险价值
从本质上讲，证券业是一个通过经营和管理风险而获利的行业。通过客户关系管理，证券交易公司可以与客户建立长期紧密的关系，从而能够吸引高价值客户及永久性地留住客户。证券公司的交易网络好像一个“过滤器”，频繁使用证券业务的那些创造社会财富的主力，例如受过良好教育的客户，他们的收入远远高于社会平均水平，他们是一个正在成长的客户群体，能为证券交易公司带来丰厚的利润。抓住
次 时间：2011-05-16
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银行实施CRM的总体构想与重点工作
客户关系管理如何在商业银行中应用？尽管目前尚未有IT厂商或咨询企业提基于本书对客户关系管理内涵与基本架构的界定，联系中国商务电子化、信息化建设的有益实践，可从总体上构想如下：
&n次 时间：2011-05-13
CRM以客户为中心：银行业信息化时不我待
首先，全球化经济和加入WTO使中国银行业面对日益激烈的市场竞争。商业银行必须树立长期可持续发展的战略，着手整合内外资源，增强收益与成本并重的经营观念，巩固市场地位，为中国现代化建设提供优质高效的金融服务。
&nb次 时间：2011-05-12
当今主要行业的CRM软件应用现状分析
CRM应用的领域当前主要集中在金融、电信、IT和制造等经济实力较强、信息化程度较高的行业，实际的应用实施已取得初步成果。以下仅就金融、电信、IT、制造等行业的应用情况进行简要分析。 &nb
次 时间：2011-05-11
CRM应用的未来趋势
作为一个新兴的高成长市场，推动行业的纵深应用，是CRM在中国发展的主要选择。 未来一段时间，CRM将在银行、证券、保险、电信、IT、制造等重要行业持续朝纵深应用的方向发展。在
次 时间：2011-05-10
CRM供应商与解决方案综述
目前，CRM应市扬场上提供解决方案的的厂商日益增多，许多传统的管理软件厂商都纷纷向CRM转型。眼下，市场上提供CRM解决方案的厂商大致可以划分为下列几种类型：第一类是进入CRM领域的传统ERP厂商，由于看好CRM的发展潜力，通过自行发展或并购的方式进入CRM市场，具有代表性的厂…
次 时间：2011-05-09
中国在线CRM市场特点
CRM正在成为全球范围内新兴的市场。在中国，CRM从1998年起逐渐引起了IT投资商、用户及国内外软件厂商的密切关注。应当说，中国CRM正在迅速地孕育、产生和成长之中，呈现出自自身一些独特的特点，主要如下：
&n次 时间：2011-05-07
如何CRM实施的绩效评价？
绩效（performance）是当今社会任何组织的工作结果导向。企业的绩效良好，未来的前景就充满乐观，由此对于绩效的管理始终处于一种极高的位置。企业绩效的取得不仅意味着收益、利润和成绩的增加，也意味着成本的减少、费用的压缩，乃至运营效率的提高等。企业绩效评价的两大方面一是经营资源投入的回报，二是资源次 时间：2011-05-06
企业成功实施CRM的关键
企业可能正在计划实施CRM系统，已经与产品提供商或咨询公司签订了合约，也着手购买了相应的硬件和软件，但是，还有一个至关重要的问题或许被不少企业忽视了。什么是CRM实施中的关键？人。人的因素——企业的领导者、次 时间：2011-05-05
CRM实施的难点及对策
CRM解决方案的出现，以及部分失声企业在接受CRM这一理念后，对自身交互式客户环境的变革和组织结构的改进，充分证明CRM的实践将创建出面向客户的、成熟的、综合的商业模式。在目前市场竞争激烈、客户关系凸显重要的环境下，企业要想在短期内建立并实施一套高效的CRM系统，必次 时间：2011-05-04