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CRM与Web营销
企业应用CRM系统将实现网络营销的功能。网络营销是指在互联网络的基础上，企业通过与客户的交互活动满足其需求，并实现产品和服务价值的一种活动和过程。其中的互联网络包括Internet（互联网）、Intranet（企业内部网）和Extranet（企业外部网）。在CRM系统架构和设计中，将次 时间：2011-07-21
CRM系统中的客户服务与支持
CRM的客户服务与支持(customer service and support, cs&s)子系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求，负责保持和发展客户关系。它可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式；可以帮
次 时间：2011-07-20
CRM与电子商务的融合
自80年代初改革开放以来，中国已经经历了二十几年的市场化运作。入世已经过去若干年了，中国企业明显感觉到面对广阔市场的同时也同样面临全球性的竞争。经济的全球化要求中国企业能够迅速参与全球竞争，并能借助网络高效地与客户、：业务伙伴进行业务往来，而网络技术、通信技…
次 时间：2011-07-14
客户关系管理系统与ERP的关系
关于客户关系管理系统和ERP的关系问题，众说纷纭，：对于它们之间的区别和联系，是从不同角度进行理解，总体来说，二者之间是相互依存、区别的关系。从企业用户的角度而言，客户关系管理系统和ERP都是围绕企业管理的范畴开展的，所涉及的功能基本都是销售、市场、营销、产品、渠道等方面，但是次 时间：2011-07-13
CRM系统的实施
如果有这样两个CRM项目小组同时开始工作，。个主要由软件设计工程g币组成，他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌，懂得如何设计最有趣的互联网主页，并在午餐的时候争论的话题是客户端与Java程序问，他们都是次 时间：2011-07-12
CRM系统的功能
1．CRM系统的功能划分CRM系统的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立次 时间：2011-07-11
企业员工对CRM战略实施的影响
“人”的因素是CR
次 时间：2011-07-10
企业文化与CRM战略实施的融合
文化是一系列价值观和行为规范的总和，是一种风俗、习惯，特别是舆论。文化的特点有.
1.缓慢的诞生和发展：2.每时每刻产生新的力量以取代旧的力量；3.维护已经疲软的制度、法律，或激活已经消亡的制度、法律。而企业文化的含义是：在一定的社会、经济、文化背景下的企业，在长期的发展过程中，逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观，次 时间：2011-07-09
CRM为企业带来新的核心竞争力
专家分析认为，现在国企最迫切的是要以体制创新为突破口，大力培育企业的核心竞争力，国外企业的许多做法，都是经过多年实践才总结出来的，同样电可以为国企所借鉴、吸收。如果还固守原来的计划经济那一套，企业是很容易被全球化浪潮吞没的。把握客户需求是核心竞争力的核心按照核心竞争力创始人普拉哈拉德次 时间：2011-07-08
鹏为CRM全面提升销售管理能力
鹏为CRM全面提升销售管理能力2011年CRM将引起销售管理的变革，CRM中的销售自动化(SFA)直接加速了这种变革的产生：而且CRM还有利于提升整个销售团队的业绩，并且使得全员销售成为可能。&nb次 时间：2011-07-07