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CRM实施步骤——“八阶段法”
CRM提供了多种途径架设企业前端与客户的桥梁，通过提供先进技术手段，如呼叫中心、销售自动化系统和营销自动化系统，基于Internet来实现与客户的全方位交互和个性化服务，在项目实施中通常干头万绪，工作量众多。到底如何实施CRM顷目呢？在CRM的应用战略中，实现一个CRM系统，经归纳分析通常需要如下八次 时间：2011-05-03
CRM实施方案规则——“1+5循环”
只有将全流程先进管理思想和一体化的客户关系管理结合起来，才能保证企业在投入资源获得客户之后，具备为其提供贴身的增值服务、创新产品并不断延续客户价值的能力，实施CRM也才能取得成功。基于这一判断，在CRM的应用战略中，需要结合多个行次 时间：2011-04-29
CRM与SaaS应用软件在线服务
从应用服务托管 (application service provide）到软件在线服务（software application as sevice），是21世纪以来软次 时间：2011-04-28
企业SCM与CRM的应用整合
客户是CRM和SCM（供应链管理）共同关注的焦点。供应链是指在相互关联的业务流程以及业务伙伴间所发生的，从产品设计到最终客户交付全过程中的物流和信息流。在供应链中，原材料和零部件的供应商、产品制造企业、运输和分销公司、零售企业以及售后服务企业都成为
次 时间：2011-04-27
助企业快速发展，CRM系统与ERP融合
企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移，是CRM受到广泛关注的根本原因。传统ERP系统着眼与企业后台的管理，提高了内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，但它缺少直次 时间：2011-04-25
“按需定制”对ERP的挑战
ERP解决了企业内部供应链的管理，通过Intranet实现了对内部信息化系统的集成，但是在Internet与电子商务的发展中，企业传统的ERP系统却使各个企业出现了相对独立的信息孤岛和功能残疾等问题。
&nbs次 时间：2011-04-22
CRM系统中的EAI应用
与单个应用相比，除了软件技术以外，EAI的实施需要更多的领域知识。因为EAI是通过为单个应用提供更好的协同机制来降低整体成本的。所以在CRM系统中，企业如果希望通过实施CRM来很
次 时间：2011-04-16
CRM系统成功实施：不同阶段不同解决方案
从前在客户到历史客户，针对客户经历的不同阶段，企业一般会采取不同的销售策略。如对于已经有意向购买的客户，为了他们最重下订单，企业对于初次订单，放的价格可能会比较低，甚至以成本价格打进客户内部，因为只有第一次成交了，以后才有合作的可能；如在企业生产旺季，企业…
次 时间：2011-04-15
CRM助企业实现客户的放弃还是攻坚
在手工管理客户生命周期时，销售经理很难发现，哪些客户现在老是停留在某个阶段，如老是在意向客户这个阶段停止不前，是销售人员没有去拜访呢，还是他们处理不好，又或者该客户是颗死棋？我们是应该对该客户进行攻坚呢，还是放弃不需要再其身上浪费精力？
我以前有个客次 时间：2011-04-14
CRM系统开发，EAI的应用与前景
随着计算机和通信技术的发展，以及现代经济社会的发展，给信息共享和信息交换提供了前所未有的发展机遇。信息不再以集中的方式存放，特别是一些新兴网络应用的出现，信息的存放更加分散，数据资源的共享和基于网络的异构数据源数据信息的获取技术，使EAI已经成为一
次 时间：2011-04-13