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开发CRM系统，数据库“三级模式”报告
1978年ANSIUX3/SPARC’的DBMS研究小组提出了结构系统的“三级模式”报告，阐明了大多数数据库的总体结构特征，他们提出的数据库的三级模式为概念模式(conceptual schema）、外模式(extemal schema)和内模式(intemal schem次 时间：2011-03-11
关于客户关系管理，数据仓库及其发展
数据仓库(data warehouse)是一种面向业务应用的数据管理技术，对产企业来讲，数据仓库可使决策者们在繁杂的日常业务信息中发现有规律的业务特征，辅助其正确决策。 数据仓库技术在金融、制造、商
次 时间：2011-03-10
CRM报告，未来客户关系发展规律十大预测
2004年1月的《福布斯》杂志预测了“全球12大经济趋势”其中一条称“资源外流：众多白领职位和呼叫中心将持续流入低成本的发展中国家”。 由此可见，呼叫中心在未来将成为一个重要的次 时间：2011-03-09
CRM管理软件开发，建设呼叫中心的挑战
当CRM引入整个企业时，呼叫中心的建设也会遇到各种各样的挑战。应当说，呼叫中心建设成功的关键取决于以下几方面：能否完整设计出客户联系流程的能力；能否与企业内部其他系统实现集成；能否分步骤有计划地推进系统建设。
首先，能否设计出完整的次 时间：2011-03-08
CRM中的呼叫中心基本架构
CRM系统中的呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI，的应用系统，适合较大规模的客户呼叫以及复杂的呼叫流程。此系统中，运用CTI技术提供了足够的呼叫资讯支援功能，例如屏幕显现来电基本资料(pop-up screen)可以协助呼叫人员立即拥有足够的资讯来处理客户来电，
次 时间：2011-03-07
CRM呼叫中心：客户关系管理的核心组件
CRM的发展中不仅运用了各种基于互联网的平台和技术，而且与传统的通讯网络密切联系，以实现企业与客户的全方位接触。实施CRM的企业，不仅看到了网络的潜力和发展电子商务的机会，而且对利用传统工具弥补目前网络交易的不足也亨充分的准备。这也就是为什么今天的CRM系统中，仍然大量包含了用IT技术改进的呼叫
次 时间：2011-03-05
企业管理软件在线CRM整合B2C电子商系统
次 时间：2011-03-05
呼叫中心CRM，客户关系管理的飞跃阶段
呼叫中心CRM是基于CTI技术（计算机与通信集成）的一种新的综合信息服务系统，电话和接话人员组成的服务热线发展而来。现代呼叫中心本身的含义蓝应该是一种充分利用通信和计算机网络的多项功能集成，与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多
次 时间：2011-03-04
CRM呼叫中心，建造企业和客户沟通的桥梁
企业CRM建设中所面临的挑战之一是必须全方位收集客户信息，提供分析客户需求或产品服务设计的基础数据。在这里，呼叫中心将作为企业与客户联络、交流的重要工具，承担数据收集、分析和传递的作用。 呼叫
次 时间：2011-03-03
客户关系管理软件改进企业文化
企业实施CRM要从改善基本资源入手。无论组织重构和业务流程再造，或是优化发展条件和内外部环境，都需要关注并重视企业文化建设。CRM本身即是优秀企业文化的代名词：重视客户，以人为本，灵活应对需求，良性互动，积极创造价值。
企次 时间：2011-03-02