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CRM客户关系管理要点
1.现场服务与分派管理
现场服务与分派管理(field service and dispatch management, FS/DM)也称作服务传递链管理，是指用以配置、派遣、调度和管理服务部门、人员和相关资源，负苛完成有效率和经济的服务次 时间：2011-03-01
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CRM企业管理软件的客户服务与支持
（1）从接触点开始服务全过程
从企业与客户的第一次接触起，客户服务就开始了。企业必须要提供主动、有创造力的、全面的服务。企业将主动联络客户、询问客户意向或产品使用近况等；戋者能根据客户的明示或潜在的需求，创造出符合其特定偏好的产品，全面服务或者能根据客户的明示或潜在的需求，创造出符合其特定偏好的产品，全面
次 时间：2011-02-28
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CRM系统中的销售自动化
销售自动化(sale force aotomation，SFA)适应了激烈的市场竞争中销售机构提高本身管理水平的要求，可以帮助企业获得竞争优势。一般而言，它可以帮助销售部门和人员高质量地完成日历和日程表安排、联系入和客户管理、销售机会和潜在客户管理、销售预测、建议书制作与提交、定价…
次 时间：2011-01-17
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企业管理软件的营销自动化
企业CRM系统实施中要全面重塑企业的市场营销功能。这种重塑要求来自于企业所处的竞争环境发生的结构性变化：企业零正在从一个大量产品和服务标准化、三命周期长、信息含量小、在一次性交易中交换的竞争环境，向新的全球竞争的环境转变，竞争中的产品和服务个性化要求愈高、生命周期愈短、信息技术含量愈大，并要适应客户需求不断的变化。企业经营以客户为中心，决定了营销已成为企业业亭活动的主要内次 时间：2011-01-11
CRM的营销自动化
营销创新：一对一与注意力 1． 量身定制“与“一对一”网络技术的迅猛发展带来的最大
次 时间：2010-11-23
扩展CRM，推动企业组织重构
CRM系统与组织架构的配合，是企业在实施CRM项目时首先必须开展的工作，是在企业中应用CRM其他子系统的基础。一个适合企业新的组织体系和整合的业务流程的系统架构，对于CRM项目实施的全过程具有至关重要的意义。 在设计CRM的系统架构时，应当进行企业的结构化系统分析，这也是…
次 时间：2010-11-19
CRM与客户合作流程的再造
CRM应用系统中，将企业与客户接触、交互和合作的业务功能独立为客户合作管理，这不仅大大提高了企业对客户管理的有效性，而且使相关业务操作流程中对于客户信息的共享和交流夏捷、对客户交流渠道的协调更为综合和统一。本书在第三章中对客户合作管理划分为联络中心管理、Web集成管理和业务信息系统，对企业客户合作流程的优化和再造，实质上也是围绕着这三个方面开展的。次 时间：2010-11-17
CRM系统与业务操作流程的再造
企业的业务操作流程主要由营销、销售和客户服务三部分组成，CRM系统对其行优化、再造的结果，是希望由此建立符合企业需要的全新功能模块，进而形成全面的企业前端业务流程闭合环路。以下是对这三个业务流程进行的分析，以及它们适应网络平台的技术分析思路。 <div style=&q…
次 时间：2010-11-16
企业管理软件业务流程的挑战
在新经济环境中，企业的业务流程将面临许多新的挑战，分述如下。
1.交易效率将极大提高
客户将可能在任何时间和地点，借助于Internet根据自己的需求，向企业提出个性化产品的要求；企业也需要将产品信息以最快的方式传递给客户，或者根据来自客户的需求信息设计并制造产品。CRM系统的应用，将进次 时间：2010-11-15
CRM如何培育企业核心竟争力
新经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员已不再是企业在竞争中领先的决定因畫因素。由于新对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化。依赖于客户生存的企业，必须学会如何对待具有不同背景的客户，并借助相关系统满足客户的需求，加强对客户的吸引力。CRM不仅将帮助企业在管理客户方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造核心竞争力。经济全球化和电子商务的发展次 时间：2010-11-12