CRM失败论自始至
次 时间:2010-09-06
一、CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出,自1997年开始,经过几年的发展,全球的
次 时间:2010-08-31
在以产品为中心,转换为以客户为中心的过程中,CRM是个好工具,那么客户能从CRM的实施中得到什么好处?我们真的将客户当成上帝了吗?还是当成我们赚取利润的资源?由于我国在短时间内,经济高速发展,对CRM软件的需求,也各有不同。我们不能因为需求CRM,而去追求CRM的功能,偏…
次 时间:2010-08-26
CRM系统毋庸置疑,给我们客户关系管理提供了一个很好的管理平台。但是,企业在CRM项目实施过程中,由于没有考虑到数据的安全,导致了不少机密信息的外泄。如据笔者的了解,有些企业上了CRM系统之后,会产生一些飞单现象。后来追查原因,原来是客户相关的信息,如客户联系方式、…
次 时间:2010-08-23
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次 时间:2010-08-19
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次 时间:2010-08-19
可以说,在这样一个以客户为导向的时代,长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差异化竞争优势具有非同一般的意义,因此客户关系管理一时成为业界的新宠。在新经济背景下,保险业作为一个重要的金融服务性行业,其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上,尤其是对优质…
次 时间:2010-08-13
CRM是综合性的企业应用系统,其实施应用需要对症下药,用整体规划,分步实施的原则来指导行动,才会持续成功。随着我国市场经济体制日趋完善,连锁超市发展迅速,尤其是沃尔玛、家乐福等这些世界连锁零售巨头纷纷登陆,让国内同行感到了巨大的竞争压力。同时,信息技术的飞速发…
次 时间:2010-08-02
在目前电子商务发展的初中级阶段,企业的“商务</spa
次 时间:2010-07-24
服务:新生存法则基于Internet技术的电子商务,也正在改变着各个行业的经营模式,对企业的管理模式造成了冲击,迫使各个企业重新定位并考虑自身的组织架构、业务流程和经营渠道。时空距离的缩短、异地交互和分时交流的实现,使得企业的经营模式必须转向以客户为中心&mdash…
次 时间:2010-07-23