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CRM内涵之三：新技术系统
客户关系管理也是企业围绕客户价值创造，不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在整合企业资源、实时响应客户、最终实
次 时间：2010-07-21
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CRM内涵之二：新商业模式
客户关系管理还是企业以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务实践——这是基于企业的管理模式或经营机制的角度对CRM进行的定义。CRM作为一种旨在改善企业与各尸之间关系的新型管理机制，它实施于企…
次 时间：2010-07-20
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CRM内涵之一：新管理理念
首先，客户关系管理是企业在建设核心竞争力的过程中，为达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的理念，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的完整的商业战略。这是对CRM基于企业管理的思想的层面进行的定义。必须肯定，CRM作为目前全世…
次 时间：2010-07-19
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客户关系管理的定义
在今天，企业在寻找并树立与电子商务的高速扩张模式相匹配的经营发展战略时，把客户的价值提升到一个前所未有的高度。微观而言，企业的各职能部门如销售、市场、客户服务、技术支持等领域，都需要能实现业务自动化的解决方案，以打造一个面对客户的前沿平台；宏观而言，企业需…
次 时间：2010-07-19
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CRM-新核心竞争力的发动机
CRM对家电行业究竟有哪些作用？以下我们将从服务、营销和销售等几个方面来简单阐述CRM在家电行业中的应用价值。 (1)<span style
次 时间：2010-07-16
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企业文化与CRM战略实施的融合
文化是一系列价值观和行为规范的总和，是一种风俗、习惯，特别是舆论。文化的特点有：(1)缓慢的诞生和发展；(2)每时每刻产生新的力量以取代旧的力量；(3)维护已经疲软的制度、法律，或激活已经消亡的制度、法律。而企业文化的含义是：在一定的社会、经济、文化背景下的企业，在…
次 时间：2010-07-15
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CRM为家电行业带来新的利润增长点
CRM正在逐步渗透到各行各业（银行、保险、房地产、制药、汽车等），为这些行业带来了新的机遇与挑战。而对于如今已经走向成熟、走向同质化的家电行业，很难再以规模效应、价格战来取胜。CRM将为家电行业获取新的核心竞争力带来契机；CRM将为家电行业带来新的利润增长点。 家电…
次 时间：2010-07-13
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企业员工对CRM战略实施的影响
“人”的因素是CRM实施成败的最关键因素。如果在实施过程中，把重心只是放在技术上，往往容易导致CRM战略实施的失败，或者投资回报率极低。之所以把“人”的因素单独开来分析，就是因为企业在实施CRM战略对其的重视程度不够。1.CRM<b
次 时间：2010-07-12
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鹏为软件CRM系统银行解决方案
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次 时间：2010-07-10
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CRM在银行业中可实现的功能
CRM已经为企业带来更多变革的机会，并且在各行各业的作用已经初见端倪、初显锋芒。在中国的企业当中，想实施或正在实施CRM项目的比重正在逐渐增大。这种结果的产生显然与CRM所能够体现的实用的管理思想和实现的强大的功能是密不可分的。而CRM对于银行也又有哪
次 时间：2010-07-10