新经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员已不再是企业在竞争中领先的决定因畫因素。由于新对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化。依赖于客户生存的企业，必须学会如何对待具有不同背景的客户，并借助相关系统满足客户的需求，加强对客户的吸引力。CRM不仅将帮助企业在管理客户方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造核心竞争力。经济全球化和电子商务的发展，广泛而深入地改变着所有企业运作和管理的方式，这使得企业核心竞争力的某些构成要素在形式和内容上将发生变化。由于企业竞争的基础和竞争优势的本质已经发生了变化，这主要是因为信息时代使地理和环境不再具有以往的意义，规模和权力也不再能确保市场份额，技术发展和全球化趋势减弱消除了许多过去曾妨碍经济增长的障碍。企业与客户都可以在全球范围内建立彼此之间以及与各类信息之间的连接，这不仅使客户可以寻找到能够满足其需求的最佳服务供应商，，而且消除了现存市场上固有的进退壁垒。一句话，企业在市场中获胜所需的要素组合，例如资源、人力、资本、信息等，可以很快被竞争对手复制。所以，核心竞争力成为企业竞争制胜的唯一特有优势，而其中企业掌握的客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系，对核心竞争力更加重要。
Internet与电子商务将触发企业内外部流程和核心竞争力的调整。联想集团前任总裁杨元庆在题为《电子商务时代的IT产业》的一次著名演讲中，阐述电子商务魅力，曾举过一个例子，非常形象地表明了企业将进行核心竞争力的全面彻底调整的问题。他称自己曾在台湾拜访过一家传统做分销的公司——专门给那些做兼容机的小公司提供所需的零部件、主板、电源、软硬盘、显示器，当然也包括像打印机、扫描仪这样的外设，规模很大，有几千家遍布全岛的代理网点和仓库，每几十分钟就有一班货车从仓库出发驶向全岛各地。这家企业的电子商务规划是建设信息系统，实现网上订单和支付，并不断强调其仓储、配送、速度优势，因为有稳固的客户群，而且增加了网上订货、支付服务后，这些客户应更满意。设想一个电子商务企业的运营模式，企业B完全没有库房，但有很多关系很好的零部件供应商Cl～Cn，而且他们的信息系统是互通的，也就是说用户A的订单X进来后，经过B的信息系统分解后，属于Ci供货的部件，系统自动以订单形式分配进入Ci的信息系统，Ci按照供货要求备好货后（可能采取的是前例的生产方式），由公共的物流公司D(D可以隶属于B)从Ci、Cj等的库房直接取齐订单X所需的全部部件后直接交付给A用户。：此以外，B更大的特色是提供一项增值服务，那就建爸暑坐曼庞尖貼测试队伍，对各种可能的零部件组合都进行过测试，并且当A用户在线订购这些部件后就能立即通过网络明确被告知合不合理或兼不兼容——企业把自己的核心竞争力建立在技术测试的附加值上，而不是像前一家企业那样只片面强调库存齐全、配送快速。杨元庆间道：如果这样，那么那家简单理解电子商务——就是在原流程不变的情况下，仅仅加强信息化建设的企业将会面对怎样的挑战呢？
应当说，在市场和未来面前，企业实施CRM，打造出的核心竞争力将与传统的形式发生彻底的变化。
CRM的出现，使企业真正能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化，从而促使企业全面关注其核心竞争力的打造。企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。以CR》讧为代表的先进计算机管理系统在企业内外资源的整合中，不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接影响到了企业竞争能力。CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有着深刻的时代背景的，随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的趋势越来越明显，因此通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。其次，CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。众所周知，Internet的发展和在经济全球化、国际化的趋势下，企业之间几乎变成了面对面的竞争，企业仅依靠“内视型”的管理模难以适应激烈的竞争，因此必须转换自己的视角“外向型”地整合自己的资源。正因如此，CRM将促进企业建设自身核心竞争力的速度和深度。
企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将同样成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全机构范围内实施“以客户为中心”的战略，通过统一的客户联系渠道，为客户提供比竞争对手更好的服务……种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场绩效中得到充分体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。
CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力，这为打造企业核心竞争力中的战略决策能力和总体规划，都将起到重要的保障作用。CRM能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性；同时对客户信息和数据进行有效分析，为企业商业决策提供参考，从根本上保障企业投入适当的资源建设其核心竞争力。
CRM系统还将保证企业核心竞争力的持续提高。因为CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高企业的运营和管理的先进化、自动化水平。CRM系统自身具有能动的持续进步的能力，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略，突出产品或技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得成功。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到持续的推动和促进作用。
最后，CRM将创建企业基于互联网络的管理应用框架，使企业完全适应在电子商务时代的生存和发展，那么它也将推动企业在Intemet环境下打造自身的核心竞争力。企业只有通过全面的改革和CRM实施应用，才能具备在Intemet环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力，这也正是Intemet和网络经济赋予企业核心竞争力的新含义。