企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移，是CRM受到广泛关注的根本原因。传统ERP系统着眼与企业后台的管理，提高了内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，但它缺少直接面对客户的系统功能。企业在完成了提高内部运作效率和工作质量的任务后，可以直接面对客户的系统功能。企业在完成了提高内部运作效率和工作质量得任务后，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者得互动，抓住商业机会。企业在处理与外部的客户关系时候，越来越感觉到没有信心技术支持的客户关系管理力不从心，客户关系管理系统应运而生。
企业ERP系统中包括了从生产到销售、营销等方面的管理，但客户关系管理系统则专注与销售、营销、客户服务和技术等方面的支持，通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，最终实现业绩的提高。一方面，CRM的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务与支持等方面的重要性，可以看成广义的ERP的一部分；另外一方面，CRM要求企业完整地认识到整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，实现前台业务与后台业务领域的整合。由此，CRM与ERP的发展、整合，形成无缝的闭环系统，成为了企业级管理系统应用中最重要的命题。Gartner Group的分布师Michael Bernstein指出，能够把Front Office和Back Office的软件完全整合在一起的公司会是未来几年最成功的赢家，因为企业了解如果他们不能把销售和服务部门的资讯与Front Office联系在一起，那它们会流失许多潜在营业额。
正是由于CRM和ERP系统功能之间又部分重叠，才要求它们相互进行结合、共同提高。那么，CRM应该在哪些方面对ERP系统重点进行整合呢？
总的来说，CRM侧重于管理企业的客户，这是企业最重要的资源，ERP作为企业资源计划系统，必须保证企业的物质、资金、人力、信息等资源围绕客户资源进行配置；与此同时，CRM与客户战略带动企业整体组织和业务流程的优化，ERP必须遵循此战略对自身的生产制造、物流管理、财务和人力资源管理流程进行改造和更新。CRM与ERP这种相互渗透、相互支持的关系，要求在两者的整合中，必须围绕企业的长期和中心战略，改进业务流程，提高功能效力，完成组织再造流程，将ERP系统集成到CRM管理环境中去。
CRM与ERP的整合，将使企业级得管理系统围绕以客户为中心的战略，成为功能模块化得完整系统，灵活而规范地完成企业各项业务活动；将实现企业信息管理活动从简单的数据整理传送到智能的商业分析决策的真正转变；将完成企业前台统一的客户联系功能与后台的业务活动的同步运作；将达到企业管理系统从传统的事务处理到自动化得自我服务的转变，从而为企业提高核心竞争力、有效利用自身资源、获取更大的市场成功奠定基础。