CRM应用的领域当前主要集中在金融、电信、IT和制造等经济实力较强、信息化程度较高的行业，实际的应用实施已取得初步成果。以下仅就金融、电信、IT、制造等行业的应用情况进行简要分析。
银行业：近年中国银行信息化投资总额将接近1000亿元人民币。商业银行对以数据仓库为代表的分析型CRM模块和以呼叫中心（电话银行）为代表的操作型CRM主要模块都有强烈需求。大型商业银行希望以数据仓库(DW)、商业智能(BI）和决策支持系统(DSS)为突破口，实现对以客户信息为主的信息流进行挖掘、分析和利用；小型银行则多以呼叫中心建设为切入点，建设企业统一对外的客户服务和营销平台。
证券业：商经纪业务竞争力和稳定客户的需要，利用CRM挖掘优质客户、贯彻优势成本战略，成为券商的首选。因此对基于数据分析、与资金财务系统整合的CRM功能模块有迫切需求。通过CRM系统建立与财务系统挂钩的成本模型，经过数据分析，券商能准确地了解核心客户的所在，从而采取应对措施，套现对客户的分类管理，通过专业化服务赢得利润。
保险业：近年来中国保险企业IT投入力度逐渐加大。几乎所有保险公司都对CRM系统有强烈渴求，但只有少数公司开始了自建或引入CRM系统的应用。中国人寿、平安保险、太平洋保险等已经在全国的大部分省市建成了呼叫中心系统。新的IT投入大多集中在加快网上保险业务、呼叫中心完善等内容上。
电信业：对于3G和体制改革后竞争日益激烈的电信行业，各运营上首要任务是如何保留住原有的客户。电信企业的CRM需求，一是集成客户信息和风险预警，如升入了解现有及潜在客户的基本属性、信用度、资费水平、投诉记录等；二是建设以呼叫中心为代表的运营型CRM，打造完整的客户服务平台；三是发现、保留和服务于优质客户，加大客户营销和服务工作。目前中国电信、中国移动、中国联通均已启动CRM项目，使得中国电信业几乎成为一个全体动员应用CRM的行业。
IT行业：IT产业作为信息化整体水平最高的行业之一，无论在软件还是在电子硬件制造领域，CRM应用的功能模块化、定制化特征都极为明显，IT企业对支持Web应用的CRM也更为得心应手。此外，在一批推广电子商务的IT企业中，通过CRM打造核心竞争力的尝试也一直在进行中。在这些企业的业务流程中，从营销、销售到服务，都非常适合整体部署CRM系统，其在电子商务网站和CRM应用系统也可以进行平滑整合。IT行业拥有目前中国较少完整的CRM应用的行业案例。
制造业：总体上讲多数制造企业还没有进入真正了解和培育CRM能力的阶段，需求还需替身。究其原因，一是国内制造企业缺乏以终端客户为核心的需求，过去对客户的服务主要集中在售后；二是CRM系统实施的巨大成本令其却步；三是相对落后的信息化水平和匮乏的人力资源，使CRM实施缺乏基础。在制造企业的一些分领域，如信息化程度相对较高的汽车、机电、制药业已经出现CRM应用的苗头，部分企业已在实施模块化的CRM，如销售自动化模块和呼叫中心；而一些前期实施过的ERP的企业，顺利推行CRM则具备了较好的基础。