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应用需求分析是实施CRM的关键
“你认为CRM系统实施过程中最重要的阶段是什么，如果只说一个阶段的话?” 调查与分析应用需求，是管理信息系统实施的基本步骤。在需求分析阶
次 时间：2013-08-08
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CRM系统是管理信息系统
“没有软件也可以实施CRM…”很多文章这样写道。大概现在已经没有人会质疑ERP实施一定要实施软件，但不知出于什么原因，很多作者提出了CRM实施可以不需要软件的观点。脱离软件的ERP实施不知道可以实施什么，但脱离软件的CRM咨询或实施业务好象还有许多培训与咨询机构在热烈鼓吹…
次 时间：2013-08-08
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七招炼成B2C好运营（二）
4、供应巧掌控供应链是商品供给的核心，特别是对没有生产能力的零售卖家来说，对货源的掌控、商品质量的把控、物流的选择都要进行关注，以方面在商品管理和推广上面做更好的
次 时间：2013-08-07
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七招炼成B2C好运营（一）
在网上卖东西，需要引流量、调整站内的商品陈列、控制商品质量、调整商品结构、合理的采购和备货、协调客服服务及物流。做的比较大的，还要去进行市场的判断、供应商的调查、账期的控制等等。说白了，就是关于销售的几乎所有的细节都会涉及，只是由于各个公司的玩法不一样，对…
次 时间：2013-08-07
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全球电商崛起的五个秘诀
电商的崛起，让那些无力独自经营实体店铺的商家看到希望，他们开始在网上出售自己的产品，并希望自己的产品不仅能够卖给本地消费者，也能卖到世界各地。然而，说服消费者下定决心购买一款产品并没有商家想象中那样简单，尤其是在一家商铺拥有众多海外消费者的情况下则更是如此…
次 时间：2013-08-07
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4S模式痛变反思：互联网下的汽车CRM
销售与售后衔接、互联之后，售后模式将对“以客户为中心”产生的服务进行细化与升级。而传统CRM构建的体系在新的4S模式中显然已经格格不入，如何利用互联网技术重新构筑CRM来提高服务频率、降低服务成本，成为当务之急。互联网和移动终端的出现给汽车CRM创新带来了技术上的可行…
次 时间：2013-08-05
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如何提升品牌忠诚度
积累顾客忠诚度是一个漫长而艰难的过程。一旦他们觉得自己不再受益，你此前的所有努力就全数白费。确保顾客一直在你身边逗留的最好方式，就是围绕他们建立更加个人化的关系，并且以他们希望的方式进行沟通。现在的<a href="http://www.pmway
次 时间：2013-08-05
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社交媒体变身社会化CRM系统的五大步骤（二）
2、获取技术支持没有技术支持，社会化CRM的哲学和商业战略就无法实施。技术平台对于公司迈向社会化CRM战略所起的作用是要么支持，要么阻碍。小窍门：获取你的顾客的社会化数据
次 时间：2013-08-01
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社交媒体变身社会化CRM系统的五大步骤（一）
你大概听到过类似这样的话：“我们需要在微博上有更多的粉丝”，或者“我们的CEO想在脸书上有更多的粉丝。”那么我们应该怎么做才能达到CEO的目标呢？我们面临的挑战是不仅仅要教育我们自己，还要教育我们周围的人。事实是：社交媒体上的成功不能仅仅用粉丝的多寡来衡量。相反…
次 时间：2013-08-01
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最有价值的客户在哪里？
据调查：企业80%的利润来自20%的客户，而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今，大多数企业都懂得这个道理，纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。但是，最有价值的客户在哪里？如何把握新老顾客？如何进一步提升客户价值？企业“以
次 时间：2013-07-31