历经中国软件的跌宕起伏，从不被公众理解的时期到IT的变革时代、云计算时代、大数据时代、又迎来了移动互联网的大举入侵。恰恰是这种技术与市场的洗礼，让经历过大风大浪的企业似乎都有一种韧性，尤其是软件供应商们更懂得客户需求的沉淀和意见的反馈。近年来由于互

次 时间：2013-09-10

随着网络时代的快速发展，信息应用以及面向全球性的商务，利用电子的方式将客户紧密联系起来已经成了全球企业发展的重要方向。在转变的过程中，一是传统CRM 与互联网技术的紧密结合；二是CRM 应用于各行各业而不是仅仅围

次 时间：2013-09-06

目前，一项调查表明：亚太区市场的消费者对优质顾客服务的重视更甚于价格。调查中，消费者表示他们大多数人都经历过糟糕的顾客服务；而更令人吃惊的是，大多数消费者都对“接受绝佳的服务体验”抱有较低的期望。<str

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互联网时代，很多公司都会通过网络开展线上业务，这也正是B2B、B2C得到迅猛发展的原因。在网上，客户会觉得在一天24小时中不管什么时候来到你的网站都是受欢迎的。网络没有办公时间，所以要提高业绩，必须让客户随时能够联系上你。告诉客户你

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五、挖一个做过CRM的市场人员，就可以开展会员营销？ 这种想法很天真。有些数据化的东西是无法人工操作的，除非你的会员量是个位数。最简

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众所周知，CRM，就是平时说的“客户关系管理”，指用CRM来管理企业与客户之间的关系。纵观整个IT圈子，做CRM的厂商比比皆是，每个厂商都有自己的产品宣言，令人眼花缭乱。但是好多餐饮企业老板不解的是，我们确实也在使用，但是效果微乎其微，究竟是什么原因

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四、对于跨平台性能的需求　　企业在选择CRM软件的时候，可以发现很少有项目管理员去考虑CRM软件的跨平台性。这是非常危险的。因为根据对于企业的了解，很少有企业富裕到去购买微软的正版操作系统来使用。而自从中国加入WT

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二、顾问离职的预防与解决方案　　对于CRM项目来说，其软件质量的好坏虽然对项目的成败具有很大的影响。但是，在产品同质化现象越来越严重的今天，其

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在企业中CRM软件选型非常重要，根据经验在CRM软件选型中，有四个关键点经常被忽视。通过本文帮助大家扫除CRM软件选型中的盲点，帮助选择一款真正合适自己的CRM软件。一、对Office等常用办公软件的集成在很多CRM项目中笔者发现即使CRM软件应用的最好的企业，仍然离不开Ex

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CRM催生全面管理变革CRM系统实施起来很复杂，绝不仅仅是一个技术问题，安装一套软件而已。更重要的是管理上的全面变革，包括企业文化、组织结构、业务流程、人员都要做变革，一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。</s

次 时间：2013-08-30