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社交CRM建议
企业需要仔细考虑如何创造一种自身品牌独有的社交媒体体验，为客户提供价值，并且利用社交社区的强大能力。为成功推出有助于改变客户关系的社交媒体计划，企业需要做好以下工作。 ●认识到社交媒体是改变游戏规则的力量。我们认为，对许多企业来说，社交媒体将
次 时间：2013-08-14
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社会化——CRM的变革契机
CRM重要但又似乎没有重要到不可或缺，如果把CRM定位软件系统的话，确实如此。很多企业把CRM当做公司的成本中心，客户资料收集汇总的资源池，认为CRM最大的价值是让公司有了方便管理的历史客户。这种认知将CRM静态化，同时把CRM弱化为一种工具而非经营方式。<span style=&qu…
次 时间：2013-08-14
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品牌CRM管理与合理客户关系管理（下）
产品线延伸客户发展策略：单一产品线品牌不可避免会遇到市场份额的天花板和单一产品回购周期产生的老客户比例瓶颈。为了维持品牌的可持续盈利能力，在旧产品线细分市场上进行产品线的延伸，相比孵化新品牌定位新市场更能规避市场风
次 时间：2013-08-13
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品牌CRM管理与合理客户关系管理（中）
成长期客户发展策略：品牌扩大市场推广的投入，意味着大量的新客户涌入，可能会导致老客户比例指标的波动，这个阶段
次 时间：2013-08-13
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品牌CRM管理与合理客户关系管理（上）
这年头越来越多的卖家在谈“挖掘老客户价值”，其中一部分开始在运营下设CRM专岗，花钱上CRM软件，制定年度CRM计划，把CRM列入KPI指标，热闹得不行。和很多大卖家小卖家交流，大家对CRM的理解都很具体，发短信、发邮件、发优惠券、回购率、响应率、ROI、RFM滔滔不绝，但在众多…
次 时间：2013-08-13
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电子商务CRM的误区理解（下）
CRM不仅仅是一个软件系统。它的输出包括管理规范、运营策略、IT需求。管理规范，指的的是一系列以客户关怀为基础的业务规则，包括针对客户的服务规范，也包括针对内部的流程制度。运营策略，是通过CRM的业务数据分析，及时调整的外部营销策略和内部管理策略。IT需求，将是对CR…
次 时间：2013-08-12
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电子商务CRM的误区理解（中）
服务电子商务有意思的是传统意义上的销售职责与客服职责很难区分开，很多时候是一拨员工在做这两个职责。需要知道，销售的售前、售中、售后是完全不同的工作内容和业务特点。传统意义上的客服，属于电子商务中的售后，主要负责操作
次 时间：2013-08-12
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电子商务CRM的误区理解（上）
CRM是一种客户导向的运营战略，不是一个软件系统，也不是某些运营管理的奇技淫巧。要想使自己的运营通过最大化的照顾好客户而获得收益，必须要沉得住气，要扎实的修炼内
次 时间：2013-08-12
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八种令CRM系统瘫痪的行为
一、培训不足。销售经理常常想当然地以为CRM系统就跟文字处理一样简单，其实不然。培训不足的结果就是没有多少人愿意去用这个系统，员工还被它弄得稀里糊涂。解决方案：给与<a href="http://www.pmway.com/" target="_s
次 时间：2013-08-09
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小企业的CRM之道
无论企业规模大还是小，客户的维护和保持都是非常重要的。原因有两点：首先，开发新客户比维持老客户要花费更高的成本；其次，现在的客户如果满意你的产品和服务，他会成为你的回头客，并且将你推荐给他的朋友和同事。 那企业在运营过程中该
次 时间：2013-08-09