当下，社交媒体不仅影响着我们个人的生活方式，甚至企业业务活动的沟通与共享方式也正经历着高速的变革。消费者可以通过微博等社交媒体来获取产品信息，分享消费体验，企业也可以通过微博了解潜在客户的需求，为客户创造最佳消费体验。当社交网络牵手企业管理，社交型CRM就诞生…

次 时间：2013-09-23

弹性的数据模型适应企业变化好比一件衣服不一定适合所有的人，每个人都需要有自己的尺码，CRM解决方案也要有允许对数据模型进行自定义修改的宽容度。大部分<a href="http://www.pmway.com/" t

次 时间：2013-09-22

客户是一个企业发展的根本，一个企业拥有了最大的客户就等于拥了最大的竞争筹码，而客户与企业又是相辅相成的存在，然而企业用什么方法使自己的客户越来越多，不仅要挽留住现有用户又要有源源不断的新客户增加，这是当前竞争不断加俱的市场中所有企业都面临的一个难题，而随着…

次 时间：2013-09-22

有调查显示向新客户推销的成本是向现有客户推销的6-10倍，这足以说明处理老客户的失望问题有多么的重要。1、承认错误。如果一家企业能够承认自己出了问题，特别的还能够出人意料的高效解决问题，经常能够将客户的失望转化为喜悦。换句话说，如果仅仅出现了问题并不意味着你已经…

次 时间：2013-09-18

随着我们越来越适应这个充满了实时数据的世界，我们必须让企业应用也能够适应这个大环境，例如CRM(客户关系管理软件)。我们如何才能让CRM变得更好?

次 时间：2013-09-17

一次性的消费客户并不能促使我们业务持续性的增长，想办法留住客户并把其变成忠诚会员才是成功的关键。数据显示：在客户保留率保持5%的增长时，在任何行业企业的利润都会提升25%到125%之间。我们应该学会通过多种渠道去了解我们的客户，与他们保持实时的沟通，活跃的用户能帮助…

次 时间：2013-09-17

阶段四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求1.改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。2.使发给客户邮件更加个性化。<p

次 时间：2013-09-16

除了信息技术的运用外，我们还应该如何切实地改变企业日常的管理工作，为改善企业的客户关系管理做出努力。阶段一、识别你的客户1.将更多的客户名输入到数据库中。</sp

次 时间：2013-09-16

客户服务与支持在很多情况下，客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或打一个电话就可以转向企业的竞争者。因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。在CRM中，客户服务与支持主要是通过呼

次 时间：2013-09-13

销售 在采用CRM解决方案时，销售力量自动化（Sales Force Aut

次 时间：2013-09-13