除了信息技术的运用外，我们还应该如何切实地改变企业日常的管理工作，为改善企业的客户关系管理做出努力。
阶段一、识别你的客户
1.将更多的客户名输入到数据库中。
2.采集客户的有关信息。
3.验证并更新客户信息，删除过时信息。
阶段二、对客户进行差异分析
1.识别企业的“金牌”客户。
2.哪些客户导致了企业成本的发生？
3.企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。
4.上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。
5.去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。
6.是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？
7.根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。
阶段三、与客户保持良性接触
1.给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。
2.给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。
3.把客户打来的电话看作是一次销售机会。
4.测试客户服务中心的自动语音系统的质量。
5.对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。
6.哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。
7.通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。
8.改善对客户抱怨的处理。