当下，社交媒体不仅影响着我们个人的生活方式，甚至企业业务活动的沟通与共享方式也正经历着高速的变革。消费者可以通过微博等社交媒体来获取产品信息，分享消费体验，企业也可以通过微博了解潜在客户的需求，为客户创造最佳消费体验。当社交网络牵手企业管理，社交型CRM就诞生了。作为一种新的管理策略，社交CRM相对传统CRM而言，能让企业与客户之间、员工与员工之间的沟通更加透明化，并能充分挖掘客户价值，为企业创造更多商机。
近两年，是社交网络飞速发展的一年，CRM与社交网络的融合是推动企业变革的必然趋势。社交型CRM—社交企业，可帮助企业消除工作流和沟通中的瓶颈，形成更直接、更高效的业务流程，最终实现低成本的高效企业管理。”
信息跟踪，挖掘客户价值
其实，无论什么样的客户关系管理，其运作逻辑都是一样的，即对客户信息资源和企业的客户服务管理进行高度整合，实现资源共享和有效利用。在传统的管理方式下，企业的客户信息是分散的。如今，CRM消除了信息之间的屏障，使得对客户的需求和变化做出及时、一致的响应变成可能。
原来的CRM都是计划好的，而社交型CRM才是一个完全整合的模式，可以随时了解消费者的需求。而且我们可以建立客户的社交档案，知道企业的目标客户在哪，他们在想什么，对公司评价如何。通过消费者的动态进行实时追踪，了解他们的个性化需求，企业可以更加精细化地进行客户关系管理，从而采取策略以较高的效率、良好的品质满足客户的需求，让客户享受更加细致的服务。
优化资源，消除协同瓶颈
在企业管理中，信息孤岛是最容易出现的管理难题，公司内部复杂的架构或是人力、财务、销售、市场等不同部门间分离经常导致沟通不畅、信息孤立、资源浪费的问题。而八百客推出的社交型CRM产品社交企业，是集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体的新一代企业社交管理平台。它将社交网络的概念融入到企业管理中，让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事，这也打破传统的层级式管理方式，让信息无缝的流转起来。
以前我们使用传统CRM的时候，我想知道什么数据需要查，是被动的。现在是对哪些项目感兴趣，或者这几个项目是由我负责的，我只要追踪了这几个项目，同事有关于这个项目最新的事件发生的话，它都会自动的推送到我的这个主页上，告诉我有最新进展，这样我们对所有事件的信息响应度比以前大大的提高了。
“社交企业”作为国内首个企业社交网络平台，不仅让企业内部员工成功跨越了时间、地域、级别、部门的鸿沟，实现企业内部高效、透明、便捷的沟通与协作，优化资源配置，而且也成功推动了企业内部协作的革新。