弹性的数据模型适应企业变化
好比一件衣服不一定适合所有的人，每个人都需要有自己的尺码，CRM解决方案也要有允许对数据模型进行自定义修改的宽容度。大部分CRM解决方案所提供的数据模型都是设计当初开发者根据自己的角度去定制的，而这些不一定适合所有的客户，一旦要将这些解决方案结合用户企业的真实需求，超出它原有的设计框架范围之外时，就表现为无法提供关系架构，也无法延伸自定义。在这种情况下如果非要将这种设计强加给客户应用，只会产生前面所说的衣服不适合客户，或大或小都会对客户带来不满，从而会渐渐的流失客户。
那么什么才是理想中的解决方案呢，这就需要它可伸缩性，根据用户的不同需求可大可小，一定要正当合身，这就需要针对每个垂直行业的不同而提供一个初始数据模型，或者支持导入某种特定的数据模型，这样才能反应出企业的真实需要。然而这些还不能满足所有需求，它还必须提供所有数据支持管理服务，包括拓展元数据管理，促进模型的弹性，应对企业随着时间推移而产生的要求变化，只有想用户之所想，及用户之所需才能真正的了解客户的心声，真正的抓住客户。