1.“以客户为中心”真正得到管理层支持有百分之七十三的优秀CEO把了解客户作为最重要的投资领域，对客户的全方位洞察力已经成为时期优秀CEO的重要特征。其实以客户为中心已经不是什

次 时间：2013-10-23

服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗…

次 时间：2013-10-21

信息化的实施是企业的一次改革。对于改革，难免会出现各种不一样的声音。尤其是涉及利益冲突时，人会出现自保、抵抗的情绪。而CRM的实施是利益再分配的过程，企业希望通过系统实施效率最大化以及成本最小化，因此员工的工作会受到一定的影响，例如工作方式需要调整，自由度降低…

次 时间：2013-10-18

1.明确客户特征 面对激烈的竞争，企业感到客户争夺战的巨大压力时，才意识到上CRM系统的紧迫性。这部分客户大多对管理软件了解不是很多，一般初期是多种管理软件都了解一番，几经周折才

次 时间：2013-10-17

08年以来席卷全球的国际金融危机对国内企业带来了巨大冲击，然而在国内呈现出投资加速，消费良好，出口同比降环比升；工业增速大幅回升……等现象，可见中国经济发展的基本面没有改变，支撑中国经济发展的基本因素没有改变。在经济复苏的大好形势下，企业的第一要务还是要尽可…

次 时间：2013-10-12

CRM解决方案一：有效的客户管理，助销售人员提高工作效率，提升销售业绩。首先，通过客户管理平台，将企业客户的所属行业和公司性质进行归类整理，对客户信息进行全面分类

次 时间：2013-10-11

CRM的应用已经不仅仅给生产、贸易型企业提供精细化管理，一些服务型企业，甚至旅行社、杂志社、出版社等企业，越来越重视客户满意度，他们认为CRM一方面解决的是企业内部信息沟通的问题，另一方面CRM实施让客户更加满意，能够充分发挥企业新

次 时间：2013-10-11

通过CRM解决难题一般情况，销售人员对客户的了解都进行了数据化，这些数据包括：工厂的厂房规模、人数、产量、产品大小等等，这些都是我们的重要客户数据，通过这些，管理者很清楚知道客户的重要级别，我们的销售人员需要获得这

次 时间：2013-10-10

在业界关于这个问题，似乎还没有找到更好的方法，从信息化的角度来看，IT部门和业务部门的扯皮现象比较多，比如业务部门如果有些业务没有做好，就会把所有的罪责归功于IT部门，而往往 IT 部门里外不是人，总是要承担着不明不白的“冤枉”扯皮的现象一直存在，但一直没有得到有…

次 时间：2013-10-10

要素三：客户来源 这是与我们的市场营销有着密切的关系，通过做各种市场营销活动，我们获得了大量的客户信息（确切的说是：潜在客户信息），例如有些客户来自于展会，有些客户来自于渠道，有些客户则来自于网络平台。然

次 时间：2013-10-09