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客户管理系统CRM系统的组成
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为接触活动、业务功能及数据库三个组成部分。
次 时间：2013-12-11
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CRM的功能模块应用
构成完整的CRM解决方案的最后一个功能组件是客户服务和支持应用。这些应用软件通常通过呼叫中心环境或Web布署并且实现自助服务。它们使企业能够以更快的速度和更高的效率来满足其客户的独特需求。
次 时间：2013-12-10
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企业CRM：如何加强客户关系？
借助CRM提高客户满意度在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，
次 时间：2013-12-05
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CRM实施中对员工的要求
许多公司的CRM系统效果欠佳，其中—个重要原因是忽视了人的因素，认为只要实施CRM就能实现软件供应商承诺的美好前景。事实上，任何技术的应用中最关键的因素是人，技术只足对人的行为的促进和帮助。如果实际使用技术的人对技术不关心、不重视，那么技术再好也只能被闲置。在鹏…
次 时间：2013-12-04
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CRM供应商的几大管理知识
CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系
次 时间：2013-12-03
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客户管理系统CRM系统有哪些作用
CRM软件的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是…
次 时间：2013-12-02
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CRM部署：流程为王
大多数国内企业还不太习惯流程，尤其是精细化管理的流程。如果有流程，也可能是粗放型的流程，因为我们还是更注重结果，不太习惯过程管理;我们还是更注重每个人干什么，而不太习惯整体协同。在这样的基础上，大部分企业在部署CRM的时候，就或左或右的进入了潜在的误区，实际效…
次 时间：2013-11-28
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CRM软件在各部门运用
客户关系管理(CRM)软件的效益在于:培养更好的客户关系。该软件的名称很清楚地揭示了这个特点,尽管“管理”不一定意味着“改进”。你需要了解的是客户关系管理(CRM)软件的诸多功能将如何帮助你重组和改进客户关系。  
次 时间：2013-11-26
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如何预防CRM表导致数据损坏
数据整合包括数据清理和数据管理。数据清理和数据管理是每个成功的CRM计划的重要组成部分，并且应该在CRM计划开始时就要进行。为服务好客户，企业应该及时清理垃圾数据、整合外部系统资源，已达到消除信息孤岛、及时响应外界变化的能力数据清理
次 时间：2013-11-25
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客户管理系统CRM之六大策略维系客户
CRM吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华，通过与客户的个性化交流来掌握其个性需求，并在此基础上为其提供个性化的产品和服务，不断增加企业给客户的交付价值，提高客户的满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢。客户管理系统<spa…
次 时间：2013-11-21