CRM是一个尽可能自动化和持续的过程,最大化利用客户的各种信息,有效地提高客户对公司产品的忠诚度和满意度,并且能够同所选择的客户保持长期和有效益的业务关系。把合适的产品和服务,通过合适的渠道,在适当的时候,提供给适当的客户。因而CRM的主要目标是: .与所选…
次 时间:2013-11-20
社会化CRM处在公司运营的核心,关系到他们如何使用社会化媒体来解决问题,找到、服务并留住客户。社会化CRM允许企业在顾客偏好的条件下与社会化顾客建立联系,并通过顾客偏好的沟通平台,以更具相关性的内容来与顾客互动。这一战略是基于和顾客保持联络和互动。问问你自己,你…
次 时间:2013-11-19
CRM系统上线后,企业实际业务流程往往与系统设置的流程产生冲突。主要有两种情况:一是实施阶段的遗留问题。尽管在系统实施阶段,大部分企业都对系统进行二次开发,使软件系统流程与企业流程相匹配。但是付诸实践的时候往往还会出现各种问题。二是由于企业业务发生变化而导致的…
次 时间:2013-11-18
一、打通客户金矿 打通客户金矿即可以把握客户动态,更重要的是实现有价值客户的保留和潜在客户开发。客户即是上帝,对于任何企业而言都是如此。互联网时代信息化的提升使客户快速地接受大量信息,也使得他们的偏好不断地改变,客户群体显得更加不稳定。通过数据挖掘可以快速…
次 时间:2013-11-15
对于具备生产制造环节的企业来说,库存是调节具有不同生产效率的生产制造环节的有效手段,有助于实现企业生产资源在时间和空间上的衔接。而对直销型和渠道营销型企业而言,库存是调节不同门店、商铺货品供应的重要手段,能够有效帮助企业形成进、销、存统一链条管理。
次 时间:2013-11-13
进入信息时代后,随着竞争的不断加剧以及产品和服务的极大丰富,如何把握客户的需求并以最快的速度作出响应,即如何吸引并保持客户已成为当今企业竞争的焦点。传统的ERP系统注重的主要是企业内部管理的改革和理论变迁,是以产品为核心、以成本控制为目标的管理体系,难以考虑到…
次 时间:2013-11-12
CRM是一种以客户为中心的管理方式。客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生、发展,采用精确营销的方法,通过协同工作,为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到留住客户、提高销售的目的。一般来说,客户忠诚度可以划
次 时间:2013-11-11
信息化重在应用”,这句话已经是老生常谈了,可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言,却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段。这里将参考有关专家与机构在ERP应用绩效评价方面的一些思路,结合CRM系统应用来说明,如何利用绩效评估来推进CRM应用绩效的提升。方法/步骤…
次 时间:2013-11-08
最新技术使我们从随处可见的平板电脑进入到虚拟化技术中,而客户关系管理(CRM)似乎是有点古怪的技术,即使夫妻经营的公司从开始创业到成为一个企业期间也能接触到很多的云技术。对中型和大型公司来说,CRM执行并推动销售力已成为一个遥远的回忆,除了偶尔的报告请求或较小的…
次 时间:2013-11-07
想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率的公司可以通过以下四项CRM策略来达到目的:建立包括战略目标和成本管理的CRM客户成长策略;避免CRM双重不利影响;不要买进任何所谓的“万能技术;利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM项目可以成功地适应日新月异的经济变化。<span sty…
次 时间:2013-11-06