在诸多关于CRM的定义中，最能抓住其要旨的是：在动态的基础上，企业的所有流程和系统对于客户需求的承诺。但是，即使在这样的定义下，CRM的概念也欠完善，因为缺少了如下的部分：以顾客愿意接受的价格提供个性化的产品和服务，而这部分的内容要

次 时间：2013-08-23

对客户进行财务分析的能力对每个实施CRM的公司来说都至关重要，如下陷阱要注意规避。由于成功没有固定的路线图，因此财务部在这个过程中要承担起牵头的作用，这需要探索新的方法而不只是对过去修修补补。<span style="f

次 时间：2013-08-23

预算和预测 CRM同传统的预算和预测方法的主要区别在于，后者采用了孤立的产品-服务品类，从而将销售和客户割裂开来，而前者为全公司提供了基于对客户活动的预测所产生的财务结果，正因为公

次 时间：2013-08-20

在建立中央客户数据库的时候，你要搞清楚该放什么数据进去。不少公司开始意识到，现成的系统没有包含所需要的资料，或者，这些资料的格式不对，不能让财务发挥它的三大CRM功能：客户赢利性分析、预算和预测、CRM的成效管理。客户赢利分析</s

次 时间：2013-08-20

对客户进行财务分析的能力对每个实施CRM的公司来说都至关重要，如下陷阱要注意规避。由于成功没有固定的路线图，因此财务部在这个过程中要承担起牵头的作

次 时间：2013-08-19

客户关系管理（CRM）使企业的工作重心从产品经营过渡到客户管理。它的观念简单而直接：在共同的四通八达的信息系统基础上展开公司与客户的互动。事实上，CRM改变了竞争的态势，将卖产品的公司和拥有客户的公司区别开来。虽然在产品和业务经营单位层面，对产品可

次 时间：2013-08-19

在互联经济时代，想让客户爱你的确不容易。由于信息被充分分享，很多事情我们都不可能隐瞒住。所谓的人肉搜索甚至可以把你甚至认为已经是陈芝麻烂谷子的事，弄得再次发酵。这就是企业得不得面临的新环境。听过很多实体店想转成电子商务，因为客户不再光临实体店了，但是真正的…

次 时间：2013-08-16

1、目的不管希望通过CRM实现什么，最核心的、最本质目的还是期望通过CRM获取、保持和增加可获利客户（消费者）。<spa

次 时间：2013-08-16

65%的企业将社交媒体视为新的收入来源，但同时许多企业认为，获得折扣和优惠券并且购买产品或服务是客户在社交网站上关注企业的最次要原因。具有讽刺意味的是，消费者表示获得切实的价值是他们与企业交互的首要原因，这对于希望通过社交媒体赢利的企业来说是个好消息。消费者将…

次 时间：2013-08-15

贴近客户是企业面临的首要任务，当前的企业热衷于通过社交媒体计划来做到这一点。但客户是否对此同样热情呢？确切地说，大多数客户并未通过社交媒体与企业保持联系，他们更加注重实际。如今，在社交媒体内或者社交网站内的客户活动越来越虚拟化，在这个由客户控制和双向交流的…

次 时间：2013-08-15