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善用CRM 掌握核心客户（上）
这两年，CRM（客户关系管理）已经成为了一个非常热门的词汇。对于这一概念的理解，目前业界并没有一个统一的标准。CRM解决方案的理念领导者之一，SAP公司全球执行董事曾彼得博士（Dr. Peter Zencke）指出：“尽管人们对CRM的认识各不相同，但是有一点显而易见，不容置疑，那就…
次 时间：2013-08-30
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分析专家：CRM大数据战略三板斧（二）
2、培养互动在大数据领域的CRM分析应用往往集中在社交媒体方面。通常，这意味着倾听客户对公司或者品牌发出的声音—
次 时间：2013-08-29
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分析专家：CRM大数据战略三板斧（一）
一家分析公司的高管说，客户关系管理往往没有有效地利用大数据。你忽略了这三个个机会吗?大数据有令人惊讶的用途：从Lady Gaga到CIA，大数据可以提升公司的客户关系管理(CRM)战略，从而提高客户忠诚度和增加销售。但一位市场分析专家表示
次 时间：2013-08-29
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品牌塑造基于客户关系
目前多数中国企业成长存在两大问题：忽略品牌塑造，很少关注如何成为百年企业；缺乏客户服务意识，营销过程中无法做到和客户双赢。如果从客户关系的角度审视品牌，把品牌从单纯的企业内部行为（广告、标志等）解放出来，必定可以提升企业服务意识，从而建立强势品牌。
次 时间：2013-08-28
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浅谈新营销时代的客户关系
随着经济和社会的不断发展，企业面临的内部环境和外部环境都发生了翻天覆地的变化，中国企业已经走进了新营销时代。在市场竞争中，大大小小的企业都要面临市场经济发展和科技进步带来的各种挑战和机遇。因此，最大程度的保证客户的稳定是最明智的营销策略。要提高客户的忠诚度…
次 时间：2013-08-28
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CRM在O2O模式中的应用（二）
CRM适应O2O模式的互动特点：由于互联网的应用，交流和达成交易的方便和自由以及自主权更多的向用户一边转移，这就要求企业将双方关系的更多控制权让渡给用户，根据用户需要的信息和服务类型等来架构交互的方式。尽管CRM的发展与网络技术息息相关，但这并不意味着<a href=&a…
次 时间：2013-08-27
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CRM在O2O模式中的应用（一）
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。在O2O市场中，用户即客户，用客户关系管理的角度对O2O模式的发展进行分析，将有助于保留老用户，吸收新用户。O2O即Online&
次 时间：2013-08-27
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客户关系管理的三要素（3）
信息：最后考虑的要素大多数公司在考虑CRM能力时首先想到的是信息技术，而这本应是它们最后才需考虑的。在区分领先者和追随者时，这一项是最无关紧要的。然而在调查中，高层管理者们承认他们把大部分资源用在建立数据库、购买软
次 时间：2013-08-26
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客户关系管理的三要素（2）
架构：三个组成部分组织架构指的是能够推动组织齐心协力打造客户关系的激励机制、衡量指标以及组织结构。架构是组成企业卓越能力的最重要的一个要素，也是客户管理成败的关键。<span style
次 时间：2013-08-26
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客户关系管理的三要素（1）
在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理（CRM）的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必要但不充分的条件。越来越多的证据表明，单靠IT本
次 时间：2013-08-26