三、当前电子商务环境下客户关系管理存在的问题
    (1)网络环境不安全。支付宝这类安全付款方式就是为了保障安全的网上交易而出现的，其任务是在买方不守信用时，自动在一定时期内将资金付给卖方。但现在出现了不少卖方发货但始终收不到货款的案例，这也说明了网上支付也不是绝对安全可靠的。

次 时间：2013-07-04

一、电子商务环境下的客户关系管理

电子商务环境下的客户关系是指从企业的竞争和战略出发，使用以互联网为主的现代信息技术，通过对公司业务流程中的客户关系管理，提高客户的满意度和认可，维持良好长久的客户关系，扩宽企业的无形资产基础，为有关的业务提供决策依据

次 时间：2013-07-04

坐车、候机、开会甚至是走路的时候，你的手中是否拿着各种智能终端来打发无聊。虽然有一部分人极力地排斥移动互联时代对人们造成的负面影响，但是移动智能终端的各类应用还是强势的进入人们的日常生活之中，更重要的是越来越多的职场人员已经开始使用甚至习惯用移动智能终端来…

次 时间：2013-07-03

6. 总是给于顾客高质量的产品或服务。持续一致地为顾客提供他们认为值得所付出的时间和金钱的产品（服务），树立起一个高质量的物超所值的企业品牌内涵。

7. 销售流程没有尽头。你与你的客户直接的关系应该得到持续发展。你必须通过关系营销

次 时间：2013-06-27

1、倾听：客户需要知道你在倾听他/她的诉说。一个善于倾听客户的品牌是一个关注客户的品牌。通过倾听，努力发现你的客户对你和你的服务所做出的评价和建议。更重要的是，通过倾听客户的意见，让客户知道你真的在乎他们。
2、创新：如果你已拥有出众的产品和忠实的客户，千万不要只是坐享其成。你必须通过不停地询问自己以下问题，不断地评估什么

次 时间：2013-06-27

1. 组织文化问题
　  据研究显示，开展社交CRM的最大困难是缺少知识。员工可能不知道有哪些社交媒体工具可以使用，或者不清楚组织的社交CRM策略。其他问题包括缺少支持和害怕无法控制与客户的互动。对此，如遇到这些问题的公司

次 时间：2013-06-26

在所有的商业机构中，基本的组成会有运营、市场、销售、客服、生产、库存、供应链、代理商、财务、行政、法务、审计等等。但真正跟客户关系相关的，涵盖运营、市场、销售、客服等最核心的组成部分。所以，客户导向型的电商业务应该运用CRM战略。CRM战略就是运营、营销、销售、服务等工作都将客户资料作为最基础的信息依据。

次 时间：2013-06-26

很多朋友理解电子商务CRM会有些困难。分析原因发现根结所在，其一是先入为主的感性理解，其二是快餐式阅读的思维。先入为主的感性理解会让脑海中的“狭隘CRM”概念挥之不去，快餐式阅读总使读者强迫自己快速获取自认为“有用”的东西，这种阅读习惯本质是一种思维的失调。
　　

次 时间：2013-06-26

客户关系管理系统的角色设计客户关系管理系统是基于B／S模式的网络系统，公司职员可以通过该系统可以查看自己权限范围内的客户相关信息。本系统有系统管理员，销售主管，

次 时间：2013-06-25

客户关系管理(Customer Relationship Management)简称CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型

次 时间：2013-06-25