很多朋友理解电子商务CRM会有些困难。分析原因发现根结所在，其一是先入为主的感性理解，其二是快餐式阅读的思维。先入为主的感性理解会让脑海中的“狭隘CRM”概念挥之不去，快餐式阅读总使读者强迫自己快速获取自认为“有用”的东西，这种阅读习惯本质是一种思维的失调。
CRM是一种客户导向的运营战略，不是一个软件系统，也不是某些运营管理的奇技淫巧。要想使自己的运营通过最大化的照顾好客户而获得收益，必须要沉得住气，要扎实的修炼内功，也要不断的学习思考，并在不断试错中实践积累。
CRM的理解误区主要包括：1.营销就是CRM；2.客户模型就是CRM；3.微信就是CRM；4.邮件(短信)就是CRM；5.销售管理就是CRM；6.开拓新客户不能用CRM；7.电商不适合传统CRM；8.用CRM一定赚钱；9.CRM是CRM专员的事情；10.CRM一定要有个系统落地。
不难看出，绝大多数朋友的理解还是集中在冰山一角，连水面下的一寸都不能目及。其实，除了这些基本的误区，发现还有更多的理解问题存在。例如，有人认为CRM就是做好客户体验，甚至可以用CEM(Customer Experience Management客户体验管理)的概念来替换。他们主动的为自己的头脑进行词汇营销，同时还觉得很酷。因为CRM战略是将客户做成公司的最大资产，如果没有注重客户资源的保护，那么老员工在跳槽的时候，甚至也会将公司客户资源也随着带走。