当我们探索CRM的核心概念时，CRM已经从最原始的直观的认识，发展成为今天的非常清晰的CRM两大类型——运营型CRM和分析型CRM。运营型CR

次 时间：2013-05-03

CRM是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程、整合企业资源、实时响应客户、最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件

次 时间：2013-05-03

CRM 的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析四大业务领域，这些都是客户与企业发生关系的重要方面。从这几方面入手才能保证企业的CRM业务模式与企业的电子商务战略同步，从而实现资源的整合和协调，确保客户体验的一致性。CRM的业务模式应该是达到客户和企业双赢的最佳选择。

次 时间：2013-05-02

CRM 是一项综合的信息技术，在CRM 系统建设中，将涉及多方面的技术——数据仓库技术、商业智能技术、呼叫中心技术及知识管理技术等。它用软件、硬件和网络系统，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。目前，CRM 技术已趋于成熟，而它如何与企业商结合，成…

次 时间：2013-05-02

CRM 源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资

次 时间：2013-04-28

以客户为核心的管理思想主要包括以下几个方面：（1）客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。随着人类社会的发展，企业资源的

次 时间：2013-04-28

从经济学的角度，我们可以这样理解CRM，即企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系，通过互利交换及共同履行承诺，使双方实现各自的目的，从而谋求共同发展。制度经济学认为：关系可以被看作是一份没有付诸文字却又被人们所默认得的非

次 时间：2013-04-26

建立和维系与客户的关系，其基础是企业提供给客户的价值。价值，是指客户从拥有和使用某种产品、服务中所获得的收益与取得该产品所付出的成本之差。较高价值的体现是多方面的，比如优秀的产品、服务质量，良好的客户满意度和<span style="font-

次 时间：2013-04-25

格雷夫英（Jill Griffin）在其《如何赢得和保持客户忠诚》一书中提出了客户关系阶梯说，按照这一说法，客户关系阶梯共分为7 个等级。</

次 时间：2013-04-25

CRM

次 时间：2013-04-24