CRM的软件系统有不少，各自间存在着不同程度上的差异，很多企业在选型过程中经过一轮又一轮的产品演示与讲解仍难以做出最后的抉择。针对上述情况，在此有几点建议仅

次 时间：2013-04-23

CRM系统的实施是需要大量的人力来完成的。只有保证人力资源的充足才能保证项目按期、按质、按量地完成。 一般的，项目组成员会由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。按照角色分配可以分为项目经理、应用模块小组、技术支持小组、项目领导小组等，其中内部人员的来源主要是…

次 时间：2013-04-23

和实施ERP系统相似，CRM系统的实施与应用也是以业务和管理为核心的，也存在着很多相同或近似的风险因素。如何能够引导CRM的项目实施走上成功的道路需要管理者和项目发起者在项目启动前对以下几方面进行思考： 1、<span class="Apple-tab-span" style

次 时间：2013-04-22

CRM系统的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为达到上述目的，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管…

次 时间：2013-04-22

目前，实施CRM管理系统的企业都不约而同地将市场、销售与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管理的长远目标来看，这一步骤是十分必要的，但它不是CRM实施的全部内容。市场、销售与服务的高度集成化确实可以带来业务部门工作效率的提高，但集成化的系统本身并不…

次 时间：2013-04-16

CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去，企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜…

次 时间：2013-04-16

大部分国内企业客户（特别是中小型企业）并不希望所购买的应用方案要求过多改变自己一贯的流程习惯和管理思维方式，他们真正需要的是有效提高现有管理模式下的每一环节的效率和控制力度。 适合中国企业客户的<a href="http://www.pmway

次 时间：2013-04-15

中国市场需要的CRM系统产品应准确定位于企业（客户）资源信息管理应用的启蒙教练与深造驱动者，将每一位学员扶上马，再送一程。它不应该是西方标准CRM模型的汉化品，不应该一成不变地采用美国模式的“三化”模型（销售自动化、营销自动化和客户服务自动化）。因为国内大部分企…

次 时间：2013-04-15

CRM的商务运作模块除了对产品成本的有效控制，还有如下特点： 支持严格的流程化管理在处理预计成本及实际成本的一系列工作进程中遵循严格的业务审批流程，有效地减少了人为因素，确保整个工作能按照规定的业务流程有条不紊地展开。 <

次 时间：2013-04-12

在很多情况下，商务运作对于企业来说，也是加快资金流转速度的重要方面，所以CRM系统自然成为本世纪的企业热点话题。 CRM系统在销售环节、到货、售后服务和维护方面的优越性十分明显。特别当客户是法人单位，需要多次付款，商品需要安装、服务、维修的情况

次 时间：2013-04-12