从以企业营运为中心到以客户为中心企业传统的运营方式为提高工作效率和降低成本，包括优化跟供应商的采购流程、整合企业各部门的工作等。通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制

次 时间：2013-03-26

时下客户关系管理已经成了一个非常时髦的词汇，这方面的服务提供商和软件提供商们更是趋之若鹜。可是，到底什么是CRM，企业为什么需要CRM，每个人的理解都不甚相同。“客户是上帝”，“客户第一”这样的口号，几乎每个企业的管理者都知道，但是怎样提高客户的价值，是不是用了…

次 时间：2013-03-25

知识关系是一个范围很广的概念，一些CRM厂商已在其CRM产品揉合进

次 时间：2013-03-25

模块化结构　　知识关系给<a href="

次 时间：2013-03-23

经济再创新高的可能性不大，因此市场总的份额不会有太大的变化，对于一个企业来说，留住原有的客户固然重要，但从竞争对手那儿争夺顾客也同样重要。除此之外，对于以客户为中心的商业行为不但要提高其效率，而且从竞争那里争夺更大的份额也越来越重要。如果说以前的<span s…

次 时间：2013-03-23

经过近十年快速的发展，CRM<

次 时间：2013-03-22

在实施CRM<span style="font-size:14px;font-family:宋体;color:#33333

次 时间：2013-03-22

一些人们声称顾客满意度研究有助于增进顾客满意水平并增加顾客忠诚度，但多年的研究经验表明事实不是这样。有人认为一对一营销是成功的唯一法宝，他们用很多一对一营销的成功案例来说明这一点<span style="font-size:14px;font-family:宋

次 时间：2013-03-21

商业目标转移指最近十年来，公司更多关注顾客关系而不是利润。商业目标转移是经历了几代痛苦经历的结果，经过许多失败之后（当然也有少量成功），企业经营者认识到，如果不关心顾客，就无法实现盈利目标。

次 时间：2013-03-21