在实施CRM的旅程中，要将工作的重心放在四个方面：
一、要注重结果，在CRM项目中注重的是结果，项目本身并不是结果，对德勤来说让这个项目上线并不是结果，如果实施项目之前所想的业务上的目的和利润上的目都能够实现了，这才是结果。
二、要注重速度，实施项目过程中时间非常重要，要和其他的企业打时间差，力争在最短的时间里取得最大的回报。
三、要注重价值，一定要积极创新，能够为客户提供价值。
四、要注重人员，要有最好的人才、资深的经验、合作的精神以及多样化的观点，调动员工的积极性。只有注重这四个方面，才能够将CRM项目真正做深做透，取得最大的回报。"