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客户关系管理(CRM)理论研究现状（二）
（三）客户关系管理与ERP、SCM的集成问题 随着CRM理论的逐渐成熟及在商业中的应用日渐广泛，关于CRM与ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）集成问题的相关研究也引起
次 时间：2013-02-26
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客户关系管理(CRM)理论研究现状（一）
（一）客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合问题数据仓库（Data Warehouse，DW）和数据挖掘（Data Mining，DM）的概念早在客户关系管理之前就已产生，但真正引起人们普遍关注应起始于该技术在各行业中的广泛应用。
次 时间：2013-02-26
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CRM系统需求分析
CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。
次 时间：2013-02-25
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CRM市场需求分析
现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面：（1） 
次 时间：2013-02-25
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CRM之服务业和零售业的“一对一”
在服务业和零售业中可以看到“一对一”的另外一个版本，它的做法是追踪顾客的消费习惯，自动为客户提供最需要的商品和服务。比如丽兹—卡尔顿公司用电脑记录其28家饭店接待过的顾客的喜好，如果某位客人上次在蒙特利尔的丽兹饭店里抱怨枕头太矮，那么几个月甚至几年以后当她住…
次 时间：2013-02-22
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CRM之制造业的“一对一”
制造业的“一对一”，在所有的“一对一”版本中间，制造业的“一对一”是最接近于字面含义的一个，它又被叫做“客户化营销”（Customized Marketing）、“定制营销”或者大规模定制(Mass Custom
次 时间：2013-02-22
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Internet影响下的CRM软件
不管网络公司的发展是起是落，Internet正在改变着世界的各个方面却是不争的事实。现在很多CRM<
次 时间：2013-02-21
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影响CRM实施的六个问题