-
如何更好地进行客户关系管理
客户关系管理不当的原因大致有这么几点：
第一，思想认识不足。客户关系管理其实是一门精深的学问和技巧，需要企业全身心地投入学习和领悟其中的精髓，而不是依靠上一两堂课，知道CRM代表什么、什么是一对一营销、什么是客户满意度
次 时间：2013-01-24
-
CRM客户关系管理：企业制胜之道
从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统(ERP)或与之名称不同但实质类似的信息系统，一方面提高了内部业务流程（如财务、制造、库存…
次 时间：2013-01-24
-
CRM系统评价指标
-
企业如何实现客户关系管理？
1.牢固树立“客户为本”的经营理念
“顾客是上帝”的观念在很早之前就已经提出了，然而树立“客户为本”的经营理念却需要企业将客户提高到战略高度，即企业必须实行“顾客导向”的经营策略。
2.培养客户忠诚的“惠顾”精神
要想维持客户的忠诚度，使其继续对产品的购买
次 时间：2013-01-23
-
CRM仅仅是一种投入吗？
在很多人看来，CRM肯定是需要大量投资和运营费用的“投资中心”和“成本中心”。 在中国，CRM还是一个十分新的商务管理模式，许多公司兴建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一个系统的真正生命力，在于给企业带来真正的效益。
CRM的建立，不是为了展示技术或者跟随潮流，它不仅应该真正促
次 时间：2013-01-22
-
客户关系管理（CRM）——企业竞争力热点
市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。 今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运…
次 时间：2013-01-22
-
客户关系管理(CRM)出现的原因
1.需求的拉动放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要
次 时间：2013-01-21
-
CRM销售模块的其他功能
-
数据仓库在CRM中的应用
CRM系统的很多工作都是以数据仓库为基础展开的。CRM系统充分利用数据仓库的分析结果，制定市场策略，把握市场机会，并通过销售和服务爹能等部门与客户的交流来提高企业的利润。因此一个内容详尽、功能强大的客户数据仓库对CRM系统是不可缺少的。CRM中建立的客户数据仓库,对保持…
次 时间：2013-01-19
-
电信行业组建大客户关系管理系统
实施大客户关系管理是一项系统工程，涉及到企业经营理念、经营战略的转变，关系到企业的各个部门、企业流程的各个环节，要求企业建立起能及时进行信息交互与信息处理的技术手段，因此，企业应系统地制订一个大客户关系管理的解决方案。大客户关系管理系统（CRM系统）可以有效地…
次 时间：2013-01-19