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客户关系的生命周期对实施客户关系管理的意义
企业应根据自身的实际情况实施CRM，若某企业的客户流失率很高，则应加强客户
次 时间：2013-01-31
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客户关系的生命周期和客户终生价值
作为企业的重要资源，客户具有价值和生命周期。客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。考察期是客户关系
次 时间：2013-01-31
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客户关系管理系统的具体表现
客户关系管理是一种新颖的企业战略和管理手段，CRM与ERP系统形成前后台的无缝结合会产生很好的效果。客户关系管理在开拓市场、吸引客户、减少销售环节、降低销售成本、提高企业运行效率等方面比单纯的ERP软件的运用将会带来更大的效益。客户关系管理系
次 时间：2013-01-30
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客户关系管理对企业经营的重要性
客户关系管理对企业经营的重要性主要体现在4个方面：
次 时间：2013-01-30
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客户关系管理的概念理解
自从引进客户关系管理CRM，通过多年的发展，我国的户关系管理CRM已经达到了一定的水平。虽说很多的企业开始重视客户关系管理CRM，可是在对客户关系管理CRM的理解上还是存在较大误区的，有些会认为客户关系管理CRM是一种理念，有些甚至会支出客户关系管理CRM就是一款软件。其实这些对于客户关系管
次 时间：2013-01-29
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客户关系管理起源
最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉？本德？杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 1999年，Gartner Grou
次 时间：2013-01-29
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分析型CRM的作用
1. 能够统计大量的客户信息并支持对客户进行
次 时间：2013-01-28
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CRM的实践意义
1. 全面提高企业运营效率
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客户管理关系（CMR）的本质特征
直接性。客户管理关系（CMR）的直接性是指：获取信息的直接性。众所周知，现代社会，谁掌握了及时、准确的信息，谁就获得了通向成功的优先权。客户管理关系（CMR）吸纳客户直接参与企业的经营管理活动，直接聆听客户的建议和意见，会得到及时、准确的第一手详细资料；交流的直…
次 时间：2013-01-25
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客户关系管理应用的局限性
客户关系管理应用的高失败率，源自CRM本身不可避免的缺陷，笔者就客户关系管理理论本身及实践过程中的不足谈一些自己的认识。 CRM关注的唯一焦点是企业利益。CRM理论要求将企业的客户划分为不同的等级，评估和计算不同阶层客户的终身价值，在此基础上有选择地提供产品和服务。…
次 时间：2013-01-25