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CRM：将顾客关系放在心里（二）
3.CRM的运作再次强调，CRM不是一对一营销，CRM的核心精神是市场细分和细分定位，如果有人告诉你说CRM就是一对一，那么可以肯定他要么不懂CRM，要么是在说谎。 谈到CRM，通常想到的是交叉销售和产品/服务推荐，但是这只是CRM系统的一些最终结果，实际过程是找出最可能购买产
次 时间：2013-03-20
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CRM：将顾客关系放在心里（一）
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CRM可以建立顾客忠诚度吗？
个性化是为了建立顾客忠诚度，定制营销又被认为是个性化营销的重要手段。但是，围绕顾客忠诚度所采取的各项营销措施似乎并不象营销人员预期的那样理想。根据Jupiter Communications最近的调查结果，消费者对顾客忠诚度计划并不热衷，尽管有75%的在线消费者参与了某些所谓的忠诚…
次 时间：2013-03-19
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CRM可以成为有效的营销工具吗？
既然CRM在客户关系管理方面没有实质的效果，那么，从营销功能来看，它的作用又怎样呢？由于互联网的普及，造就了许多新的营销方式，如个性化营销、许可营销、一对一营销等，在各种CRM解决方案中，试图集成各种新的营销模式，但是，这些新的营销模式本身还在经受着严峻的考验，…
次 时间：2013-03-19
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CRM在企业营销策略中的应用（二）
二、CRM与企业客户满意和客户关怀策略
客户满意和客户关怀来源于市场营销理论的基本概念。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，客户关怀和客户满意成为企业经营理念的重要组成部分。我们可以看到，当今世界上有很多公司的企业理念中都有这样的体现，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。
在所有营销变量次 时间：2013-03-11
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CRM在企业营销策略中的应用（一）
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大的推动着西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理思想的普及和应用开辟了广阔的前景。现在，信息技术正在扩大其功能，它正在用从前科幻小说描写的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智
次 时间：2013-03-11
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CRM的应用趋势（二）
5) CRM系统中与地理图形信息界面越来越多的结合 CRM系统中销售地域和客户地址都是关键因素，CRM软件与地理图形信息系统集成，这可以提供例如公司客户覆盖的地理位置的统计图以及销售地域的业绩管理等，地理图形信息系统可以为市场分析展示从客户和潜在客
次 时间：2013-03-08
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CRM的应用趋势（一）
CRM已经经历了多年的洗礼，也在不断的发展和变化。随着理念和技术的进步以及企业市场的需求，有很多的新的CRM应用趋势展现，并且在企业应用中造成了巨大的影响。 当评价一个供应商时，根据发展趋势与供应商目前的产品进行比较，有利于企业用户更能够总体性评估。下面是
次 时间：2013-03-08
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CRM是灵丹妙药吗？
互联网造就的注意力经济并没有因为眼球数量的增加而创造出<span style="font-size:16px;font-family:ari
次 时间：2013-03-06
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CRM是成本中心还是利润中心?
在很多人看来，CRM</spa
次 时间：2013-03-06