既然CRM在客户关系管理方面没有实质的效果，那么，从营销功能来看，它的作用又怎样呢？由于互联网的普及，造就了许多新的营销方式，如个性化营销、许可营销、一对一营销等，在各种CRM解决方案中，试图集成各种新的营销模式，但是，这些新的营销模式本身还在经受着严峻的考验，而且，许多所谓的个性化营销，无非为用户提供了几种选择而已，并没有从根本上建立起伙伴营销关系。这其中的重要原因之一，是客户不愿意同许多公司建立关系。随着开展定制服务公司的增加，用户的这种烦恼也就更加明显，例如，在母亲生日的时候，如果有一个鲜花公司提醒你这一重要日子，你会由衷地感激这家公司，但是如果有30家公司告诉你，该为母亲的生日买鲜花了，顾客也许会发疯。这样，即使是为顾客定制的信息也与垃圾邮件的效果相差不多了，公司很难指望这样的营销有多大的回应率。正如著名的国际管理顾问，《营销管理》(Prentice Hall, 1996)的作者菲利普•科特勒所说：“并不是顾客乐于和网上商店建立关系，然而，网上商店都在试图和顾客建立联系。”对于顾客来说，连结越少，在市场上寻求更好服务的自由度越大，在互联网的商业服务领域，试图用关系营销来约束顾客了解其它商家的服务看来难以取得想象的效果。