CRM已经经历了多年的洗礼，也在不断的发展和变化。随着理念和技术的进步以及企业市场的需求，有很多的新的CRM应用趋势展现，并且在企业应用中造成了巨大的影响。
当评价一个供应商时，根据发展趋势与供应商目前的产品进行比较，有利于企业用户更能够总体性评估。下面是对这些趋势的详细描述：
1) 日益增加的CRM供应商的兼并和合并
在当今经济衰退和客户要求全面功能软件的压力下，CRM厂商合并将产生少数占优势的供应商。但是也会有一些小的CRM供应商，特别是那些针对中小企业的将会生存下来。
这些合并后的厂商需要去有效的集成他们的产品，这种趋势带来的可能影响：可以提供功能更加全面的CRM软件选择。
2) 日益增加的针对中小企业的产品和营销活动
近期的市场越来越显示出，中小企业对于CRM应用软件有稳定的需求，对于中小型企业的销售机会正在增加，导致更多针对中小型企业的CRM软件产品的出现。这种趋势可能带来的影响：为中小型企业带来它们需要的CRM软件。
3) 朝着基于网络结构的CRM解决方案发展
大部分供应商都实现了基于网络结构的解决方案，这种解决方案可以通过网络连接进行访问并且客户端不需要密码。这种趋势可能带来的影响：新网络服务的出现，提高客户中心的软件的功能。
4) CRM系统中日益增加分析工具的使用(如预测模型)
商业智能分析工具现在用来分析特定客户价值和收益率，基于客户的行为描述客户、细分市场、基于客户的购买信息和心理、统计数据预测客户的购买行为，并确定交叉销售的机会。在CRM市场中供应商越来越多的在他们的所有软件中集成分析工具和功能。这种趋势可能带来的影响：更快、更好的分析企业业务的情况，告诉如何做出最好的回应。