CRM的商务运作模块除了对产品成本的有效控制，还有如下特点：
支持严格的流程化管理在处理预计成本及实际成本的一系列工作进程中遵循严格的业务审批流程，有效地减少了人为因素，确保整个工作能按照规定的业务流程有条不紊地展开。
严格的责任划分CRM系统将整个工作的每一个环节都分解到人，每位员工只能在自己的职权范围内进行操作。员工的每步工作结果都被作为历史记录存储下来，一旦控制中出现了问题，系统能够准确的调出历史记录，并查出相关责任人，使问题得到快速、有效的解决。
强大的查询功能CRM系统按照订单类型、产品类别、时间段、客户、销售渠道、销售人员进行综合查询，以便不同的用户在应有权限内准确、高效地查出成本及付款进度等信息，并进行比较、分析。
CRM的商务运作模块可以将控制订单履行时间、订单成本核算的工作科学地划分成三个模块，交由三个部门共同管理，使三个部门之间相互制约，相互监督，对订单履行的时间要素和成本要素形成了合理的控制体系架构。在商务运作的过程中，还存在着许多需要例外处理的情况，例如货品破损、更换、发货错误、部件不全等问题。这里就不一一列举处理方法了。当然，对于许多企业来说，还存在安装、培训、售后服务等内容，我们将在以后几期中具体讲述服务系统。