“你认为CRM系统实施过程中最重要的阶段是什么，如果只说一个阶段的话?”
调查与分析应用需求，是管理信息系统实施的基本步骤。在需求分析阶段，CRM系统的实施人员通常要解决以下基本问题：
1、明确管理目标:调查与分析管理上希望达到的目标或需要解决的问题，区分主次;
2、优化管理流程:由于引入CRM系统，对原有的手工业务操作或审批流程必然会有调整，需要以客户为中心重新梳理流程，使流程顺畅、合理;
3、明确应用权限与功能:根据岗位与业务角色，明确各角色在系统中的应用权限与详细应用功能;
4、确定功能规格与应用界面:根据应用要求，确定应用界面与详细的信息格式与展现方式;
5、确定与其他信息系统的接口;
6、明确系统部署与应用模式;
7、分析数据，确定数据导入与数据质量控制的方案;
8、协商与明确系统应用培训的模式。
由于软件的特殊性，在应用需求分析阶段，实施人员的行业应用经验对确定应用需求较为关键，就象医生一样，个人的经验与水平在服务过程中，通常会直接影响分析结果。为加速需求分析过程，准确把握需求，可采用行业化的CRM平台或相关应用进行示例与引导，将需求协商的结果直接反映到应用界面上，这样可大大提高应用需求分析的质量与效率。