积累顾客忠诚度是一个漫长而艰难的过程。一旦他们觉得自己不再受益，你此前的所有努力就全数白费。确保顾客一直在你身边逗留的最好方式，就是围绕他们建立更加个人化的关系，并且以他们希望的方式进行沟通。
现在的客户是众多企业生意中最宝贵的资产。所以88%的商业领袖们知道他们必须尽可能地贴近消费者，同时内容营销平均占据了大多公司营销预算的四分之一。
然而，现实情况是：
每个坐在电脑前的人，每天都会暴露在3000个营销信息面前，甚至更多，然而有65%的顾客对该类信息感到不知所措。
40%的顾客对企业的售后服务沟通感到不满意。
85%的忠诚计划会员会从他们注册之后再也没有接到后续的安排。
企业在社交媒体上受到的问题中有70%是无人回复的状态
40%的消费者喜欢通过文章、互动活动区了解一个公司，却老是看到千篇一律的广告
如何保持客户忠诚度呢？沟通是解决这一问题的关键，如果你向顾客展示的是一个个性化且能使之获益的关系，他们就会以忠诚来回报你。只要你能够用他们的方式进行沟通与交流，使顾客们保持长期的忠诚并不是非常困难的事情。
74%的消费者会在社交媒体上与企业进行互动
55%的网站流量会来自企业博客。
72%的消费者会由于良好的客服而忠于某一品牌，
78%的顾客通过口头赞扬来展现忠诚度。
34%的消费者表示能赢得客户忠诚度的方式是保持24小时的在线沟通
81%的在维护客户忠诚度方面表现出色的公司在市场竞争中容易脱颖而出。
所以，从客户角度出发，在营销中尽可能多的加入沟通、社交元素，才是提升品牌的忠诚度的必杀技。