二、CRM与企业客户满意和客户关怀策略
　　客户满意和客户关怀来源于市场营销理论的基本概念。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，客户关怀和客户满意成为企业经营理念的重要组成部分。我们可以看到，当今世界上有很多公司的企业理念中都有这样的体现，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。
　　在所有营销变量

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市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大的推动着西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理思想的普及和应用开辟了广阔的前景。现在，信息技术正在扩大其功能，它正在用从前科幻小说描写的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智

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5) CRM系统中与地理图形信息界面越来越多的结合 CRM系统中销售地域和客户地址都是关键因素，CRM软件与地理图形信息系统集成，这可以提供例如公司客户覆盖的地理位置的统计图以及销售地域的业绩管理等，地理图形信息系统可以为市场分析展示从客户和潜在客

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CRM已经经历了多年的洗礼，也在不断的发展和变化。随着理念和技术的进步以及企业市场的需求，有很多的新的CRM应用趋势展现，并且在企业应用中造成了巨大的影响。 当评价一个供应商时，根据发展趋势与供应商目前的产品进行比较，有利于企业用户更能够总体性评估。下面是

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互联网造就的注意力经济并没有因为眼球数量的增加而创造出<span style="font-size:16px;font-family:ari

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在很多人看来，CRM</spa

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微星国际集团成立于1995年，是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的电脑外设相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的国际化科技集团，总部设于香港，在深圳、佛山、扬州设有三大研发、生产基地，并于北京、上海、广州、南京、苏州、杭州、武汉、郑州、成都等地拥有子公…

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CRM的根本要求就是建立跟客户之间的<span style="font-size:14px;font-fam

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从ERP<span style="font-size:14px;color:#333333;font-

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智能技术。在Web 的标准中, 针对客户关系管理, 有一些关键的元素是移动商务智能化发展必须的。软件代理能够实现这些功能, 包括可扩展标记语言X

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