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CRM产生背景（二）
20世纪70年代起出现的社会营销观念在此基础上更进一步，不仅要求企业的经营活动满足消费者的需求，而且必须考虑消费者和社会的长期利益。一方面越来越多的企业其生产和销售受到来自法律、社会舆论、消费者组织等方面的制约；另一方面，企业必须兼顾起营销活动对社会造成的后果和影响。
从营销学的发展历程可以看出，营销学已经逐渐从销售过程的
次 时间：2013-02-18
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CRM产生背景（一）
十几年市场竞争的磨练，尤其是中国加入WTO在即，竞争的压力使得中国的企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情和尝试的兴趣。对于20世纪80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近来的CRM，不管IT厂商给这些企业管理方法和软件冠以什么样的名字，考察一种
次 时间：2013-02-18
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网上客户关系管理及信息整合
一、网上客户关系管理概念
客户关系管理，英文名是：Customer RelationshipManagement，简称CRM。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持
次 时间：2013-02-05
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客户关系管理的互动管理
一、客户互动管理概念与内容
为了在市场上为客户提供能够为其带来优异价值的产品和服务，企业需要充分利用信息的潜在内涵和各种互动技巧，努力在客户的购买流程中发展与客户的合作关系。在实践中，除
次 时间：2013-02-05
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2013年春节放假通知
尊敬的用户朋友、合作伙伴：
2013年新春佳节即将来临，根据国务院《关于修改<全国年节及纪念日放假办法>的决定》，结合公司的实际情况，春节期间放假安排具体如下：
次 时间：2013-02-04
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为什么说提高客户关系管理最终目标是提高客户的忠诚度
1．留住顾客是企业可持续发展的基础。
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客户关系管理满意度和忠诚度
一、客户关系管理满意度和忠诚度的概念
满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品货真服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。忠诚度指
次 时间：2013-02-02
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客户关系管理实施过程中对企业管理的变革
1．进行总体规划
企业应在初期就考虑到所有合适的系统应用，这对最终建设和交付的系统的先进性将非常有利。为了了解企业当前存在的问题，确定对系统的需求，了解各部门对系统所持的期望。成功的CRM解决方案能够使用户建立起面向整个企业的客户联系。在规划阶段就应该制定企业级CRM战略，在实施过程中重视部门间CRM应用
次 时间：2013-02-01
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客户关系管理远景、目标和步骤
1、客户关系管理的远景与目标、远景是企业理念的一部分,它阐述了企业所能达到的未来理想状况。远景不同于目标,它不仅有助于人们决定自己的奋斗目标,更重要的是它具有激励和指导作用。因而，企业远景规划具有导向和激励等功能。客户关系管理远景应
次 时间：2013-02-01
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客户关系的生命周期对实施客户关系管理的意义
企业应根据自身的实际情况实施CRM，若某企业的客户流失率很高，则应加强客户
次 时间：2013-01-31