1、客户关系管理的远景与目标、远景是企业理念的一部分,它阐述了企业所能达到的未来理想状况。远景不同于目标,它不仅有助于人们决定自己的奋斗目标,更重要的是它具有激励和指导作用。因而，企业远景规划具有导向和激励等功能。客户关系管理远景应该包括三个方面：关于企业未来的远景声明、解释企业期望如何从事经营活动的使命声明、核心价值观念的声明。
2、制定客户关系管理的远景与目标对实施客户关系管理的作用
1）远景声明：明确企业在几年内可以达到的目标，整个企业都要围绕该远景展开。
2）使命声明：使命是企业核心价值的重要维度，它定义了企业存在的意义，是企业进行所有活动的根本原因。
3）核心价值观念：规定了企业的基本思维模式和行为模式，是企业全体员工衷心认同和共有的核心价值观念。
3、实施客户关系管理的一般步骤以及各步骤的注意点
评价当前经营环境：通过各种信息的收集评价企业面临的外部市场、竞争环境及自身的客户战略等。创建遐想对手远景：目标客户的定位、成本和受益之间的平衡、如何对待无利可图的客户。尝试变革并建立商业案例：回答企业经营的理由、回报水平、风险分析、通过商业案例的建立反思企业的客户关系管理状况。确定重点与计划并进行改革：识别重点、快速启动、以文档的形式明确计划。