CRM 源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资

次 时间：2013-04-28

以客户为核心的管理思想主要包括以下几个方面：（1）客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。随着人类社会的发展，企业资源的

次 时间：2013-04-28

河南中科天彩汽车销售服务有限公司是由中国科学院电子研究所控股的高新技术企业。公司拥有众多从事广播电视设备及车辆研制、开发、生产数十年的工程技术人员及一批从事固态化、数字化设备研发和生产的专业技术人才。

次 时间：2013-04-27

从经济学的角度，我们可以这样理解CRM，即企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系，通过互利交换及共同履行承诺，使双方实现各自的目的，从而谋求共同发展。制度经济学认为：关系可以被看作是一份没有付诸文字却又被人们所默认得的非

次 时间：2013-04-26

“PDCA”循环是质量管理专家戴明博土提出的概念，所以又称其为“戴明环”，P、D、C、A 四个英文字母所代表的意义如下。

次 时间：2013-04-26

建立和维系与客户的关系，其基础是企业提供给客户的价值。价值，是指客户从拥有和使用某种产品、服务中所获得的收益与取得该产品所付出的成本之差。较高价值的体现是多方面的，比如优秀的产品、服务质量，良好的客户满意度和<span style="font-

次 时间：2013-04-25

格雷夫英（Jill Griffin）在其《如何赢得和保持客户忠诚》一书中提出了客户关系阶梯说，按照这一说法，客户关系阶梯共分为7 个等级。</

次 时间：2013-04-25

CRM

次 时间：2013-04-24

深圳市通用科技有限公司成立于<spa

次 时间：2013-04-23

CRM的软件系统有不少，各自间存在着不同程度上的差异，很多企业在选型过程中经过一轮又一轮的产品演示与讲解仍难以做出最后的抉择。针对上述情况，在此有几点建议仅

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