客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等),产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠),服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验),售后服务(包括售后的查询和投诉,以及维护和修理)。…
1427次 时间:2013-05-07
客户关怀来源于市场营销理论的基本概念。客户关怀的产生,可以追溯到企业试图扩大其售后服务(After Sale Server)的范围。在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修
819次 时间:2013-05-07
在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出…
929次 时间:2013-05-04
随着CRM 市场不断发展,新公司的加入和现有公司以合并、联合以及推出新产品的方式重新定位,CRM 系统的应用领域可谓日新月异,CRM 解决方案呈现出多样化的发展。本书试图对CRM 系统进行分类梳理,但面对这个异常活跃的市场,很难找到非常准确、全面的分类方法。<span styl
780次 时间:2013-05-04
广州恒品会展服务有限公司是一家专注于活动领域服务的专业公司。公司立足广州,辐射珠三角,致力于为大型国际会议、各类型商业活动、宴会、公司年会及展览会等活动提供服务。服务内容涵盖会议活动执行、展示制作搭建、视听设备租赁、活
849次 时间:2013-05-03
当我们探索CRM的核心概念时,CRM已经从最原始的直观的认识,发展成为今天的非常清晰的CRM两大类型——运营型CRM和分析型CRM。运营型CR
684次 时间:2013-05-03
CRM是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程、整合企业资源、实时响应客户、最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件
781次 时间:2013-05-03
CRM 的概念集中于具体的企业经营管理模式中,主要体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析四大业务领域,这些都是客户与企业发生关系的重要方面。从这几方面入手才能保证企业的CRM业务模式与企业的电子商务战略同步,从而实现资源的整合和协调,确保客户体验的一致性。CRM的业务模式应该是达到客户和企业双赢的最佳选择。
1130次 时间:2013-05-02
CRM 是一项综合的信息技术,在CRM 系统建设中,将涉及多方面的技术——数据仓库技术、商业智能技术、呼叫中心技术及知识管理技术等。它用软件、硬件和网络系统,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。目前,CRM 技术已趋于成熟,而它如何与企业商结合,成…
683次 时间:2013-05-02
尊敬的用户朋友、合作伙伴:
2013年“五一”劳动节即将来临,鹏为软件恭祝大家节日快乐!
根据国务院《关于修改<全国年节及纪念日放假办法>的决定
787次 时间:2013-04-28