6．客户价值策略客户价值（Value）是指利用收益、支出及风险等因素，来衡量客户对企业现有利润所作的贡献。CRM 决不讳言对利润的追求，CRM

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5．客户满意与客户忠诚策略客户满意（CS，Customer Satisfaction）是20 世纪80 年代中后期出现的一种经营思想，其基本内容是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来

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4．伙伴关系管理伙伴关系管理（PRM，Partner Relationship Management）是CRM 系统的销售、营销、客户服务以及

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3．个性化与一对一营销策略个性化（Personalization）是指通过不断调整用户档案的内容和服务，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴

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2．市场细分策略市场细分是指将一个大的消费群体划分成一个个细分群，同属一个细分群的消费者彼此相似，而隶属于不同细分群的消费者是被视为不同的。比如说，那些</

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CRM作为一种新的管理理念和现代先进信息技术的集成，在应用于企业经营管理中时，根据企业的实际情况和应用目的，以及不同CRM 系统供应商和应用企业对其不同的理解，可以采用各种不同的策略。在进行了大量的文献查阅和理解分析的基础上，目前CRM 的主要

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深圳市佰兴电子科技有限公司成立于2004<span style="text-ind

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满意度比较低的部分属于不满意区域，如果客户不满意的话，他就有可能离开你到你的竞争对手（敌对者）那边去。当客户满意度超过50%以后则到达无所所谓区域的部分，这个区域的客户仍然有很大的游离

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客户满意是指客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望指向比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度是可感知效果和期望值之间的变异函数。如果可感知效果低于期望，客户就会不满意，如果可感知效果与期望值相匹配的话，客户就满意

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广州福天信息技术有限公司是国内领先的医院信息化管理，医疗标识开发和条码腕带应用的高科技企业。公司基于创新的理念、先进的生产技术，高效专业的开发团队，以及尖端的条码识别技术、母婴腕带标识技术，帮助企事业实现卓越高效运营，并为用户提供一站式条码识别管理解决

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