4．伙伴关系管理
伙伴关系管理（PRM，Partner Relationship Management）是CRM 系统的销售、营销、客户服务以及其他企业业务功能向合作伙伴的延伸，它可以促进更具合作性的渠道伙伴关系。
顾客的要求越来越严格，期望值越来越高，竞争者越来越具有挑战性，市场越来越全球化和越来越碎裂，企业逐渐地认识到它们既不能依据其现在提供的产品和服务限制市场选择，也不能独自有效地满足顾客的全部需要和更好地服务于顾客。
因而，企业必须与商业伙伴进行合作，这对于企业目前及未来的成功极其重要。商业伙伴可能是供应商、分销商、联合的产品开发者或是外购服务的供应商。一旦公司把客户渠道整合完毕之后，他们将会把注意力集中到整合它们的商业伙伴关系上来。这种转变不仅仅能带动更高的内部效率，也能为基础客户最大化服务。