CRM作为一种新的管理理念和现代先进信息技术的集成，在应用于企业经营管理中时，根据企业的实际情况和应用目的，以及不同CRM 系统供应商和应用企业对其不同的理解，可以采用各种不同的策略。在进行了大量的文献查阅和理
解分析的基础上，目前CRM 的主要策略如下所述。
1．客户沟通策略
纵观整个营销的历程不难发现，沟通一直是营销世界里的一条重要的红线。无论是公司的主动诉求，还是客户的回应询问，无论是使用大量化媒体或电话营
销，还是使用接触中心或者电子邮件，本质上都是在沟通。CRM 把和客户接触的企业功能分为营销、销售及服务三方面，加上可运用的资讯工具包括呼叫中心、PDA（个人数字助理）及网站3 种工具展开来看，CRM的沟通形式主要有以下9 种方案：呼叫中心电话行销、呼叫中心销售、呼叫中心服务、PDA 辅助销售、PDA 辅助维修服务、网站行销、网络商店、网络服务及商业智慧（包括行销智慧、销售智慧及客户智慧）。其中以商业智慧为CRM 资讯系统之中设置难度最高，但也是效益最大的部分。商业智慧正如人的头脑进行思考决策，协调身体各部分运行，而其他呼叫中心、PDA 及网站部分正如人的手脚，作为企业和客户之间的互动窗口。
CRM 采用的沟通策略是关系化营销的沟通和一对一的互动沟通。CRM 采用先进的信息技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。