呼叫中心CRM是基于CTI技术(计算机与通信集成)的一种新的综合信息服务系统,电话和接话人员组成的服务热线发展而来。现代呼叫中心本身的含义蓝应该是一种充分利用通信和计算机网络的多项功能集成,与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统,能有效、高速地为用户提供多
946次 时间:2011-03-04
企业CRM建设中所面临的挑战之一是必须全方位收集客户信息,提供分析客户需求或产品服务设计的基础数据。在这里,呼叫中心将作为企业与客户联络、交流的重要工具,承担数据收集、分析和传递的作用。 呼叫
876次 时间:2011-03-03
企业实施CRM要从改善基本资源入手。无论组织重构和业务流程再造,或是优化发展条件和内外部环境,都需要关注并重视企业文化建设。CRM本身即是优秀企业文化的代名词:重视客户,以人为本,灵活应对需求,良性互动,积极创造价值。
企
1151次 时间:2011-03-02
1.现场服务与分派管理
现场服务与分派管理(field service and dispatch management, FS/DM)也称作服务传递链管理,是指用以配置、派遣、调度和管理服务部门、人员和相关资源,负苛完成有效率和经济的服务
884次 时间:2011-03-01
(1)从接触点开始服务全过程
从企业与客户的第一次接触起,客户服务就开始了。企业必须要提供主动、有创造力的、全面的服务。企业将主动联络客户、询问客户意向或产品使用近况等;戋者能根据客户的明示或潜在的需求,创造出符合其特定偏好的产品,全面服务或者能根据客户的明示或潜在的需求,创造出符合其特定偏好的产品,全面
850次 时间:2011-02-28
由中国高科技产业品牌推进委员会和中国联合商报社、中国管理科学研究院共同主办的“第七届(2010)中国品牌影响力高峰论坛年会“于2011年1月23日在北京人民大会堂召开,全国人大常委会副委员长周铁农、全国政协副主席张梅颖、李蒙、刘海藩、保育钧等党和国家领导人出席现…
1630次 时间:2011-01-28
销售自动化(sale force aotomation,SFA)适应了激烈的市场竞争中销售机构提高本身管理水平的要求,可以帮助企业获得竞争优势。一般而言,它可以帮助销售部门和人员高质量地完成日历和日程表安排、联系入和客户管理、销售机会和潜在客户管理、销售预测、建议书制作与提交、定价…
852次 时间:2011-01-17
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851次 时间:2011-01-14