65%的企业将社交媒体视为新的收入来源，但同时许多企业认为，获得折扣和优惠券并且购买产品或服务是客户在社交网站上关注企业的最次要原因。具有讽刺意味的是，消费者表示获得切实的价值是他们与企业交互的首要原因，这对于希望通过社交媒体赢利的企业来说是个好消息。消费者将…

次 时间：2013-08-15

贴近客户是企业面临的首要任务，当前的企业热衷于通过社交媒体计划来做到这一点。但客户是否对此同样热情呢？确切地说，大多数客户并未通过社交媒体与企业保持联系，他们更加注重实际。如今，在社交媒体内或者社交网站内的客户活动越来越虚拟化，在这个由客户控制和双向交流的…

次 时间：2013-08-15

几十年改革开放和国内经济的迅速发展，中国的中小型企业如雨后春笋般不断冒出，市场的活跃正呈现一番生机勃勃的面貌，很多企业也正逐渐壮大规模，力图把握更好的市场商机，把企业做强做大。而在此同时，规模的变大、人员的增加，随着而来的管理问题与客户维护问题的解决方案成…

次 时间：2013-08-14

企业需要仔细考虑如何创造一种自身品牌独有的社交媒体体验，为客户提供价值，并且利用社交社区的强大能力。为成功推出有助于改变客户关系的社交媒体计划，企业需要做好以下工作。　　●认识到社交媒体是改变游戏规则的力量。我们认为，对许多企业来说，社交媒体将

次 时间：2013-08-14

CRM重要但又似乎没有重要到不可或缺，如果把CRM定位软件系统的话，确实如此。很多企业把CRM当做公司的成本中心，客户资料收集汇总的资源池，认为CRM最大的价值是让公司有了方便管理的历史客户。这种认知将CRM静态化，同时把CRM弱化为一种工具而非经营方式。<span style=&qu…

次 时间：2013-08-14

深圳市昌盛视讯科技有限公司是高清视频会议，音频产品，多媒体教室等设备销售、工程设计、施工、调试，服务为一体的科技公司，专门服务于企业广播、楼宇自控、机电设备等大型综合性企业，并在金融、企业、教育、政府等领域作出了骄人业绩。

次 时间：2013-08-13

产品线延伸客户发展策略：单一产品线品牌不可避免会遇到市场份额的天花板和单一产品回购周期产生的老客户比例瓶颈。为了维持品牌的可持续盈利能力，在旧产品线细分市场上进行产品线的延伸，相比孵化新品牌定位新市场更能规避市场风

次 时间：2013-08-13

成长期客户发展策略：品牌扩大市场推广的投入，意味着大量的新客户涌入，可能会导致老客户比例指标的波动，这个阶段

次 时间：2013-08-13

这年头越来越多的卖家在谈“挖掘老客户价值”，其中一部分开始在运营下设CRM专岗，花钱上CRM软件，制定年度CRM计划，把CRM列入KPI指标，热闹得不行。和很多大卖家小卖家交流，大家对CRM的理解都很具体，发短信、发邮件、发优惠券、回购率、响应率、ROI、RFM滔滔不绝，但在众多…

次 时间：2013-08-13

CRM不仅仅是一个软件系统。它的输出包括管理规范、运营策略、IT需求。管理规范，指的的是一系列以客户关怀为基础的业务规则，包括针对客户的服务规范，也包括针对内部的流程制度。运营策略，是通过CRM的业务数据分析，及时调整的外部营销策略和内部管理策略。IT需求，将是对CR…

次 时间：2013-08-12