在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理（CRM）的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必要但不充分的条件。越来越多的证据表明，单靠IT本

次 时间：2013-08-26

在诸多关于CRM的定义中，最能抓住其要旨的是：在动态的基础上，企业的所有流程和系统对于客户需求的承诺。但是，即使在这样的定义下，CRM的概念也欠完善，因为缺少了如下的部分：以顾客愿意接受的价格提供个性化的产品和服务，而这部分的内容要

次 时间：2013-08-23

对客户进行财务分析的能力对每个实施CRM的公司来说都至关重要，如下陷阱要注意规避。由于成功没有固定的路线图，因此财务部在这个过程中要承担起牵头的作用，这需要探索新的方法而不只是对过去修修补补。<span style="f

次 时间：2013-08-23

预算和预测 CRM同传统的预算和预测方法的主要区别在于，后者采用了孤立的产品-服务品类，从而将销售和客户割裂开来，而前者为全公司提供了基于对客户活动的预测所产生的财务结果，正因为公

次 时间：2013-08-20

在建立中央客户数据库的时候，你要搞清楚该放什么数据进去。不少公司开始意识到，现成的系统没有包含所需要的资料，或者，这些资料的格式不对，不能让财务发挥它的三大CRM功能：客户赢利性分析、预算和预测、CRM的成效管理。客户赢利分析</s

次 时间：2013-08-20

对客户进行财务分析的能力对每个实施CRM的公司来说都至关重要，如下陷阱要注意规避。由于成功没有固定的路线图，因此财务部在这个过程中要承担起牵头的作

次 时间：2013-08-19

客户关系管理（CRM）使企业的工作重心从产品经营过渡到客户管理。它的观念简单而直接：在共同的四通八达的信息系统基础上展开公司与客户的互动。事实上，CRM改变了竞争的态势，将卖产品的公司和拥有客户的公司区别开来。虽然在产品和业务经营单位层面，对产品可

次 时间：2013-08-19

鹏为软件继2012年4月份荣获“深圳市高新技术企业”资质认定后再获喜讯，于本月中旬顺利通过2013年度国家第一批次高新技术企业资质认定。 <img title="1.jpg" src="

次 时间：2013-08-19

在互联经济时代，想让客户爱你的确不容易。由于信息被充分分享，很多事情我们都不可能隐瞒住。所谓的人肉搜索甚至可以把你甚至认为已经是陈芝麻烂谷子的事，弄得再次发酵。这就是企业得不得面临的新环境。听过很多实体店想转成电子商务，因为客户不再光临实体店了，但是真正的…

次 时间：2013-08-16

1、目的不管希望通过CRM实现什么，最核心的、最本质目的还是期望通过CRM获取、保持和增加可获利客户（消费者）。<spa

次 时间：2013-08-16