鹏为软件体分析客户维系策略的三个层次,无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度上的企业与客户间的联系,同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。 第一层次,维系客户的手段主要利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这一层次,客户乐于和企业建立关系的…
次 时间:2012-06-20
企业如何把握住客户关系关系管理让自己的客户少流失或者做到不流失呢?下面我们看看测量客户终生价值的方法由于客户终生价值的复杂性和变化性,使得采用何种方法准确地测量和计算成为了企业面临的最大挑战之一。目前,比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为DWYER方法和…
次 时间:2012-06-18
企业的命脉就是把我客户,而要把我客户最基本的就是整理好客户资料。下面我们看看分析客户终生价值的主要步骤(1).收集客户资料和数据 公司需要收集的基本数据包括个人信息(年龄、婚姻、性别、收入、职业等)、住址信息(区号、房屋类型、拥有者等)、生活方式(爱好、产品使用情…
次 时间:2012-06-18
客户满意,是指客户对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。“客户”根据他们的价值判断来评价产品和服务,因此,Philip Kotler认为,“满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进…
次 时间:2012-06-15
客户跟企业有着微妙的关系,客户需要企业为他提供帮助,而企业需要客户提供发展,我们怎么去处理这层关系呢?下面我们看看客户关系管理。客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好…
次 时间:2012-06-15
在近20年的时间,我国的珠宝行业得到前所未有的发展,产值从1亿发展到近1000亿元,从业人员从2万人发展到200万人,如今,我国已成为世界上最大的铂金消费国,是亚洲最大的钻石市场之一。在珠宝行业发展初期,高利润促使千军万马一齐涌入,但企业缺乏特色,同质化趋势严重;其次…
次 时间:2012-06-14
就目前中小企业市场按照不同管理软件的应用可以分为三类:只应用于单机版管理软件的初级中小企业市场;应用于网络版单独业务管理软件、但尚未应用企业级集成管理软件的中级中小企业市场;应用于企业级集成管理软件的高级中小企业市场。中小企业市场上的主要竞争厂商是国内管理软…
次 时间:2012-06-13
随着市场经济体系的信息化市场竞争日趋明显下面我们看看企业管理软件的竞争以及发展趋势:1.市场竞争演变为无形资产(品牌)的竞争,市场进入寡头竞争时代。随着企业信息化的深入发展,我国企业信息化应用经过基础应用、系统建设阶段后,目前已经进入“融合&rdq…
次 时间:2012-06-13
汽车行业经过十多年的发展,正在逐步从“多、混、乱”的状态走向规范化管理,从“小而全”走向规模经济。汽车销售的主要目标市场也正在转向私人轿车市场和贷款购车市场。汽车市场随着大环境的变化起起伏伏,销售市场竞争日益激烈,这就要…
次 时间:2012-06-12
不同行业有不同行业的特点,企业管理软件行业的特点有:1.不同目标客户群的需求偏好差距大(1)低端市场上,对于小企业来说,软件的价值就是工具,可以替代手工操作。财务软件需求量大,其次为进销存软件。但小企业受宏观经济环境影响大,当经济环境不好的时候,企业需求会减…
次 时间:2012-06-12