数据仓库技术William H. Inmon 将数据仓库( DataWarehouse) 定义为面向主题的( Subject Oriented) 、集成的( Integrate) 、相对稳定的( Non- Volatile) 、反映历史变化( Time Variant)的数据集

次 时间：2013-02-28

移动客户关系管理的本质

关于客户关系管理的本质,有很多研究成果。D. Peppers、M. Rogers 和B. Dorf 从营销策略角度认为是一对一的关系营销; Reinhold Rapp 早在1995 年就从技术层面认为客户关系管理可以用管理软件和技术来实现; R.Marsh

次 时间：2013-02-27

移动商务中客户关系

吸引、获得、提升和保留客户的需要对大多数企业来说是客户关系管理的主要内容。这在移动商务中显得尤为重要。移动商务( Mobile Commerce) 是指通过移动通讯网络等移动技术进行数据传输并且利用移动终端对移动用户开展各种商务活动的一种新的电子商务模式, 是通过手机、传呼机、个人数字助理和笔记本电脑等移动终端进行的商务活动[ 1] 。移动商务实现了任何时候

次 时间：2013-02-27

（一）客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合问题数据仓库（Data Warehouse，DW）和数据挖掘（Data Mining，DM）的概念早在客户关系管理之前就已产生，但真正引起人们普遍关注应起始于该技术在各行业中的广泛应用。

次 时间：2013-02-26

CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。

次 时间：2013-02-25

现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面：（1）&nbsp

次 时间：2013-02-25

在服务业和零售业中可以看到“一对一”的另外一个版本，它的做法是追踪顾客的消费习惯，自动为客户提供最需要的商品和服务。比如丽兹—卡尔顿公司用电脑记录其28家饭店接待过的顾客的喜好，如果某位客人上次在蒙特利尔的丽兹饭店里抱怨枕头太矮，那么几个月甚至几年以后当她住…

次 时间：2013-02-22

制造业的“一对一”，在所有的“一对一”版本中间，制造业的“一对一”是最接近于字面含义的一个，它又被叫做“客户化营销”（Customized Marketing）、“定制营销”或者大规模定制(Mass Custom

次 时间：2013-02-22

1.销售技巧的共享和推广销售模块是传统的管理软件和CRM都提供支持的模块，相对而言，传统的管理软件更注重于销售的数据的记录和管理，而现有的客户关系管理软件的销售模块更注重销售过程的记录和管理，这不仅使销售管理人员牢牢把握客户资源不致流失，另外有利于

次 时间：2013-02-20